小事不出区 大事不出街 矛盾不上交康巴什区让服务有“速度”更有“温度”

家住康巴什区紫荆清华城的王女士反映，她2017年6月向当时的物业公司缴纳了装修保证金、水电费、垃圾清运费合计3050元，2022年7月装修入住后，因物业公司更换，导致2000元的装修保证金未退还。社区代办员第一时间与王女士了解情况，多次与小区前物业公司进行沟通了解情况，经核实了解情况后，最终已成功退还。这是康巴什区畅通信访渠道，依法、及时、就地解决群众合理诉求的一个缩影。

今年以来，康巴什区坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，全面推行信访代办制，聚焦源头治理、精准治理、多渠道治理，推进全程代办、分类代办、重点代办，以“群众动嘴、干部跑腿”的方式深化信访服务，打通服务信访群众“最后一公里”，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。目前，全区共设立三级信访代办服务机构49个，确定包办领导、代办员、包办员61名，成功代办信访事项50件，提升了人民群众的满意度、获得感，营造了和谐稳定的社会环境。

基层是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键。康巴什区深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持以最大限度服务群众为原则，将信访工作阵地前移、触角前伸，确保“民有所呼、我有所应”。

做好干部定点接单。康巴什区设立区、街道、社区三级信访代办机构，选派工作经验丰富、沟通能力强、工作责任心强、执行能力强、熟悉相关法律法规政策的工作人员及社区“两委”成员等组建信访代办队伍，为对应群体提供有针对性的服务，让信访代办“用勤”更“用情”。

推进干部下沉接单。建立“社区为主，街道统筹，区级兜底”的矛盾纠纷排查化解机制，组织专门力量，通过专项排查与日常排查、重点排查与普遍排查相结合，及时将各类矛盾纠纷收集登记，符合代办事项范围的及时纳入代办程序，并将代办事项及代办员安排情况报区信访代办服务中心备案。变群众“上访”为代办员“下访”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”。

优化群众点单代办。开启群众“点单”、代办员“接单”的信访代办新模式。信访群众依据个人意愿“点单式”挑选信访代办员代办信访事项，各级信访代办机构统一安排调度，压实代办责任，真正做到群众来访“有回音”，持续擦亮“群众动嘴、干部跑腿”信访代办服务品牌。

聚焦精准治理，推进事项分类代办。群众诉求千差万别，有简单的“一事一议”，也有涉及法律政策的“疑难杂症”。康巴什区甄别代办事项，采取不同代办方式，做到精准发力、规范高效，环环相扣为群众疏通堵点、化解痛点、消除难点，提升信访代办工作服务水平。

前几日，康巴什区哈巴格希街道武某反映，因落水管脱节漏水造成房屋内部墙皮脱落，与物业公司反映未果。社区代办员接到来访后，立即调查核实情况，责成物业公司当天进行了维修，群众来访问题得到圆满解决，群众非常满意。

针对疑难复杂信访事项精准施策，采取专班推进、领导包案、联席会商等重点代办方式，切实解决一批群众反映的急难愁盼问题，全面落实“街道吹哨，部门报到”的工作要求，做到为民服务一直“在线”。

县级领导包案代办。区委常委会每周听取县处级领导包联案件进度，压实“五包责任”，推动案件化解。今年秋天，信访人王某多年来多次通过走访、网访、约见领导等方式，反映厂房拆迁补偿问题。县级领导包案代办后，组织责任单位及相关人员多次约见当事人了解相关情况、收集资料、会商研判。通过调解达成一致解决意见，资金已兑现到位，该信访问题已妥善解决。

康巴什区用心用情解决群众的揪心事、烦心事，用实际行动让服务变得有“速度”更有“温度”。