优质服务“暖人心” 微小细节“更贴心”

周末的兴安盟扎赉特旗政务服务大厅，虽不像工作日那样人流涌动，但各个服务窗口前依然有不少群众在有序办理各项业务。

综合业务青年先锋岗窗口前，扎赉特旗音德尔镇居民谭海涛正在工作人员耐心细致指导下办理业务。“平时工作忙没时间外出，了解到咱们政务服务大厅周末也能办理业务，我就过来看看，没想到真的可以办理，工作人员舍弃休息时间，主动服务我们广大群众的精神，真的值得我们学习。”谭海涛体验并点赞的“延时服务”，是在学习践行雷锋精神过程中的一次有力探索。

“在让企业、群众享受到‘5+2’贴心服务的同时，我们工作人员还常常利用午休、周末等时间主动上门志愿服务，帮助企业、群众了解办事流程、办理有关材料，最大限度地解决企业和群众的实际问题。”扎赉特旗政务服务局局长李长润说，民有所求、我有所应，通过周末休息日延时服务、志愿服务等方式，更好地满足企业和群众的办事需求，让企业、群众感受到了政务服务的温度。

一直以来，扎赉特旗政务服务局推动志愿服务与业务服务相融合，以政务服务“小细节”，汇聚“大温暖”。同时，每年开展学雷锋“双月评先进，半年评优秀”活动以及“文明用语、规范服务”月活动，推行“三四五”贴心暖心温馨服务，并对前来办事的老年人、残疾人等特殊群体采取“一助一”结对服务，让雷锋精神在政务大厅融入日常、化作经常。

截至目前，该局已经累计开展志愿服务活动380余次，服务群众6300余人次，开展延时服务1600余件，帮助老年人及行动不便的群众代办业务460余项。

“学雷锋不是空口而谈，作为学雷锋示范点，我们会一直将雷锋精神贯穿到工作当中，实现岗位学雷锋活动不断提档升温，持续为群众提供满意的服务。”李长润说。