数智赋能 阿拉善盟智慧政务乘“云”而上

近年来，中国电信阿拉善分公司充分发挥自身在云计算、大数据等领域的专业优势，加快推进各部门资源共享，提升管理服务效能，助力全盟数字政府建设。

“您好，打扰了，我是阿拉善盟12345的回访工作人员，请问您之前反映的失业保险申领问题有工作人员跟您联系了吗？”记者了解到，自我盟12345政务服务便民热线运行以来，中国电信阿拉善分公司为热线运营提供了网络和数据支撑，助力12345热线搭建统一受理、监督考评，数据共享、数智分析的政务服务平台，也搭建起政府部门贴近群众、服务群众的“暖心桥”。今年截至10月底，我盟12345热线共接听群众来电、拨打协调及回访电话20余万通，话务满意率98.57％，反映问题解决率98.6％，群众满意率99.6％。响应率、解决率、满意率、办结率四项重要指标在全区名列前茅。盟12345政务服务便民热线运营中心主任周昌盛说：“目前，我们依托热线数据积累成效，分别将智能AI接听机器人、智能坐席辅助助手、知识库提问等智能化技术应用到政务便民热线服务中，让热线接得更快、分得更准、办得更实。”

据了解，中国电信阿拉善分公司还通过构建“全盟一朵云”模式，有效解决政府部门系统数据孤岛、业务隔离等问题，实现了资源深度整合、管运有效分离、数据全面融合和业务无缝贯通。未来，该公司将继续发挥数字化平台、云计算、量子通信等优势，持续助力我盟数字政府建设和营商环境优化。

盟政务服务与数据管理局副局长邱志芳表示，盟政务服务与数据管理局将与中国电信阿拉善分公司公司通力合作，以12345热线提升为契机，深入开展各项实践活动，不断完善和推进12345热线项目，积极推动政府及相关部门全力解决民生问题，为企业、群众解决实际困难。