阿拉善盟打造“善优服”政务服务品牌

“您好，请问要办理什么业务？”“请您到这边，我帮您网上申请。”走进阿拉善右旗政务服务大厅，前来办事的企业和居民络绎不绝。大厅工作人员正忙着为办事群众取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众感受贴心又舒心的利企便民服务。

“除了政务服务大厅可以提供帮办代办业务，我们政务服务局还全力打通基层政务服务脉络，进一步延伸触角，实现了政务服务大厅、社区、嘎查帮办代办窗口全覆盖，做到便民服务‘零距离’，有效率。”阿拉善右旗政务服务局副局长李炜告诉记者。

今年以来，阿拉善盟持续提高行政审批效率、优化营商环境，在全力推进把“静止式”窗口变为“移动式”服务，为企业、群众提供保姆式“一对一”贴心服务的同时，开展投资项目帮办代办攻坚行动，创新打造“事前咨询导办、办理帮办代办、全流程服务专员”服务模式，持续推进政务服务在多领域、多层级、多地区一体化发展，进一步打通了服务企业群众“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。

“真是太谢谢你们了，在帮办代办员耐心细心的帮助下，我们的项目顺利地办完了从用地到施工许可证的所有手续，很快就开工了。”近日，阿拉善盟人和新能源科技有限公司新能源风电设备制造项目负责人高云来到阿拉善左旗政务服务与数据管理局，握住帮办代办员的手连连致谢。

据了解，今年年初，阿拉善盟人和新能源科技有限公司在办理审批手续初期，对办理流程不是很清楚，该项目负责人高云到阿拉善左旗政务服务与数据管理局咨询时，该局帮办代办员及时介入，对企业办理项目审批流程进行了认真仔细的指导，并提供帮办代办员全程“一对一”服务，加快了项目的开工进度。

以重大项目帮办代办、审批手续全提速为重点，今年以来，阿拉善盟为重大项目提供帮办代办线上服务，设置“阿拉善盟重大项目服务平台”内嵌“阿拉善盟投资项目数字服务区”版块，通过双平台融合对接，利用数字化手段增强投资项目服务效能，将264个重点项目以数据融合无缝衔接，实现重大项目联通联办、协同共办及帮办代办，平台现已调度审批手续1490件，累计登录6269人次。

以数字赋能帮办代办、智慧政务更便捷为出发点，阿拉善盟设立试点远程视频虚拟窗口，全力打造智慧政务服务新模式。通过实时音视频协同、资料远程互传，将大厅窗口服务前移，实现帮办代办服务“全盟通办”。第一批已设置11个远程视频虚拟窗口试点，涵盖苏木镇便民服务中心、社区便民服务站、“政银合作”服务点、政务服务中心等各类场所，组建帮办代办后援团125人。阿拉善高新区打造政务服务“数智专区”，内置多台智能化自助设备，只需在自助填单平台上传材料，预审机器人即可审核认定。

此外，阿拉善盟还积极推动政务服务向工业园区延伸，标准化打造4个园区政务服务工作站，结合园区特色和工业发展方向梳理公布314项服务事项。通过“窗口专人服务+远程视频审批+云端数据对接”多渠道融合的服务方式，为园区企业提供申请材料预审查、办事过程代跑腿、审批问题协调等高效服务。

“我们要持续优化营商环境，积极探索‘高效办成一件事’、业内干部领办帮办、‘点单式’集成服务、企业服务专区等政务服务新模式，打造‘善优服’政务服务品牌，让政务服务有速度更有温度。”阿拉善盟政务服务与数据管理局党组书记、局长严枫告诉记者。