一次就能办成事 红山区“信用+承诺”打造惠企便民新模式

“原来办理旅馆业特种行业许可证需要一周的时间，现在我填3份承诺书就拿到了许可证，特别快。”6月1日，硒业宾馆总经理王琦对赤峰市红山区营商环境促进中心的审批服务效率赞不绝口。

高效办事的背后源于红山区诚信惠企的多项举措和“店小二”般的暖心服务。今年以来，红山区多举措推进政务诚信建设，打造守法守信、高效廉洁的政务服务队伍，引领诚信社会建设。

“办理旅馆业特种行业许可申请时，对未成年人强制报告制度实施告知承诺；办理互联网上网服务营业场所信息网络安全审核时，对网吧房屋所有权证明或租赁合同实施告知承诺；办理建筑施工许可事项申请时，申请人签写施工场地已具备施工条件承诺书、建设资金已经落实承诺书。”红山区营商环境促进中心综合窗口工作人员李剑说，实行告知承诺制，减少办事群众跑路次数和办理时限，进而达到“一次就能办成事”的功效。

红山区营商环境促进中心在帮办代办服务专区“办不成事”反映窗口加挂“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，并配备专门负责人受理企业、群众投诉和意见。同时，建立“诚信建设投诉”工作台账，记录企业、群众诉求，有针对性地对投诉问题进行研判分析，精准转办。对于已转办的投诉问题进行定期调度汇总，将投诉进度及时反馈企业及群众，确保企业及群众所诉所求皆有回应。实行线上线下融合受理、办理流程闭环管理的工作模式，通过“诚信建设投诉”窗口、好差评系统、内蒙古政务服务网、蒙速办APP等多种方式对政务诚信进行评价或投诉。

此外，红山区营商环境促进中心加强与“12345”政务服务便民热线受理渠道的对接，对于无法现场处理或需要核实情况的，按照“12345”政务服务热线流程，通过系统督办、联办协办等方式，加大对政务失信行为的监督治理力度，实现企业群众诉求多渠道受理、同标准办理。

市场因信而立，城市因诚而美。红山区将聚焦企业、个人需求，以信用为基础，提升业务办理效率和服务质量，全力营造“诚信得便利，失信受制约”的营商环境。