通辽市开鲁县税务局打造“非常满意”服务中心

为优化营商环境，提升诉求响应质效，通辽市开鲁县税务局倾力打造“非常满意”服务中心，对前一工作日线上线下各种办税缴费渠道办理的业务进行质效主动回访，运用“三单一表”，查找工作不足，收集纳税人意见建议，进一步提升税费服务水平。

纳服部门整合多平台、多渠道大数据分析结果，将前一个工作日办结的业务结合近期工作重点、难点、待突破点，定制回访目标进行数据抽取。回访人员逐一进行电话回访，了解业务办理情况，同时收集意见建议。针对不同业务、不同答复设置不同回访问题、服务用语，保障每个回访流程规范化、专业化。

对于回访结果“不满意”或有问题需要解答、协助的，由纳服部门按实际情况和业务类别灵活运用“三单一表”，即《工作提醒单》《工作建议单》《问题处理工单》《回访登记表》，分派给各部门处理或整改。问题涉及多个部门的，可同时派发《工作提醒单》《工作建议单》，相关部门整改，其余部门对照查找工作不足，坚持问题导向，举一反三补齐短板，倒逼各部门工作提质增效。

截至目前，“非常满意”服务中心回访纳税人缴费人161户，向各部门、各分局所派发《工作提醒单》14份、《工作建议单》10份，响应纳税人、缴费人诉求，推动税务机关税费服务水平提升，持续优化税收营商环境。