巴彦淖尔市乌拉特前旗——政务服务“小窗口” 民族团结“大平台”

11月17日，在巴彦淖尔市乌拉特前旗政务服务局出入境民族团结进步示范窗口，居民竹兰正在办理出境护照。“我最近打算去北欧旅游，不清楚需要办理什么手续，就带着身份证来到这里，工作人员耐心细致地为我讲解相关政策信息，在他们的帮助下，我很快就办好了这项业务，为他们的服务点赞！”竹兰高兴地说。

近年来，乌拉特前旗始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，紧盯群众需求，不断强化为民服务水平，通过“组建一个政务联盟凝聚多方力量”，用好“政务大厅阵地”“服务窗口”“学习宣讲”“主题活动”四个平台，优化“一次办”“掌上办”“延伸办”“就近办”“接诉办”“145”工作法，不断提升服务水平，着力将为民服务“小窗口”打造成民族团结进步“大平台”。

“为方便各族群众办理业务，旗政务大厅共设置了5个民族团结进步示范窗口和‘石榴籽’窗口，组建了7支‘帮您办’服务队，评选10个示范服务窗口、10名优秀服务标兵，为办事群众提供讲解、代办、咨询引导等服务。”乌拉特前旗政务服务局党组成员、副局长樊巧玲介绍，“同时，窗口人员带头推广使用国家通用语言文字，切实做到一个窗口就是一个铸牢中华民族共同体意识的宣传岗，一名工作人员就是一个铸牢中华民族共同体意识的践行者。”

据了解，针对居住偏远、不便到政务服务局办事的农牧民，该旗创新推行“电视+政务服务”模式，为全旗215户边远农牧民安装政务服务机顶盒，将农牧民家的电视机与市、旗、苏木镇政务服务场所视频服务窗口连通，实现远程异地咨询办事，真正做到“咨询不出门、办事零跑路”。

此外，该旗依托“民族政策宣传月”“民族法治宣传周”活动，广泛开展进企业、进苏木(乡镇)、进社区(嘎查村)、进园区活动，向各族群众宣传党的政策，讲述民族团结便民利企故事。通过制作民族团结方面的视频、微信公众号开设“石榴花开·籽籽同心”民族团结专栏、开展守望相助好家园入户走访活动等方式，让各族群众近距离了解各类政务服务政策，享受党和国家的政策红利，不断增强各族群众感党恩、听党话、跟党走，团结奋进建设“模范自治区”的自觉性和坚定性。“我女儿去世了，外孙还未成年，只能由我照顾，外孙学习很刻苦，可家里经济条件不好，孩子的学费一直拖着。今年10月份，旗里开展守望相助好家园入户走访活动时，为我家送上了2万元救助金，这笔钱及时帮我们渡过了难关。”沙德格苏木呼和温都尔嘎查的吉大娘感谢不已。

该旗还将民族团结进步创建工作融入政务服务全过程，通过宣传栏、文化墙、循环播放民族团结进步宣传片和标语等方式，搭建起民族团结“连心桥”，营造各族群众共学、共事、共乐的浓厚氛围。

“政务服务部门作为服务全旗各族群众的前沿阵地，肩负着促进民族团结进步的纽带作用与光荣使命，工作中，我们倍加珍惜民族团结进步成果，充分发挥民族团结进步示范单位的功能和作用，不断深化民族团结进步创建工作，以‘民族团结进步+政务服务’为抓手，推动各民族共建共享政务服务现代化，努力在全方位建设模范自治区中走在前、作表率。”樊巧玲说。

今年，乌拉特前旗政务服务局共解决群众问题诉求1.6万多件，响应率100%、办结率99.4%，群众“贴心人”“传感器”作用凸显，城乡居民的获得感与幸福感与日俱增。