赤峰市林西县“三个一”推进12345政务服务热线“接诉即办”

赤峰市林西县在有效解决企业群众诉求，提升12345政务服务便民热线工作效率和办件质量过程中，坚持“一个专班抓统筹、一张派单管到底、一套机制促提升”，对企业群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈，全面推进12345政务服务热线“接诉即办”。

一个专班抓统筹，强化高位推动。成立12345政务服务便民热线工作领导小组，县政府主要领导担任组长，单位“一把手”为组员，坚持统筹谋划、整体推进、定期调度、会商研判，高位推动热线工单办理落实落细。同时，设立12345政务服务热线工作站，组织对接52个相关单位，推进12345政务服务热线协调、管理、指导，专人专班保障热线工作常态化进行。

一张派单管到底，强化闭环运行。坚持“属地管理优先”原则，对受理事项进行分类处置、按责转办，属于县直部门或乡镇街道职责范围的事项，由工作站直接派单县直各部门或乡镇街道办理；对于情况复杂、涉及多个部门职责的投诉、求助、建议、举报等事项，由12345政务服务便民热线工作领导小组办公室确定主办单位和协办单位进行办理。承办单位对工单办理情况及时进行反馈，由赤峰市12345政务服务热线安排专人回访并进行满意度评价，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环运行，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。

一套机制促提升，强化监督问效。建立“接诉即办”、工作考核和督查督办机制，印发《林西县12345热线工作办法》《林西县12345热线工作绩效考评制度》《林西县12345热线督办制度》和《林西县12345热线约谈制度》，根据“响应率、解决率、满意率”等指标，采取一月一通报的方式进行综合评价，并将评价考核结果纳入年度绩效考核内容，倒逼提升办件质效。

自2023年1月至今，林西县12345热线共接收工单2061件，其中为群众解决消费维权类诉求493件，住房保障类诉求211件，城乡建设类诉求205件，工单整体响应率100％、办结率95.62％、满意率95.38％。