乌海市行政审批和政务服务局以学促干 让“办不成”的事“都能办”

第二批主题教育开展以来，乌海市行政审批和政务服务局坚持以学促干提质效，着力解决好群众眼中“不能办”“不好办”“不会办”的事项，让“办不成”的事“都能办”，全力打造一流的政务服务环境。

提效率，把“不能办”变成“能办成”。市行政审批和政务服务局领导班子成员每月从办事大厅各窗口的办件中抽取一定数量服务对象进行电话回访，收集服务对象对窗口工作人员在服务态度、业务水平、办事效率等方面的意见或建议，及时将群众的意见反馈到窗口，今年以来，已累计开展电话回访150余次。同时，政务服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，窗口收到诉求后，根据问题分类处置，及时做好后续工作，为办事的企业群众提供兜底服务，做到反映事项100％响应、可办事项100％办结、办结事项100％满意。

敢担当，把“不好办”变成“我敢办”。市行政审批和政务服务局开展跟岗体验服务，各审批科室负责人每周安排一天在窗口跟岗办理业务，强化对综合窗口人员纪律规范、政策解答、业务办理等工作内容监督管理。全面推行政务服务告知承诺、容缺受理模式，对牵头梳理出的71项政务服务事项实行告知承诺制并向社会公布。搭建全市政务服务信息数据调用核验系统，高标准全领域统筹推进政务服务事项“免证办”，共推出“免证办”事项783项。

用真情，把“不会办”变成“帮您办”。市行政审批和政务服务局贴心打造陪伴体验服务，局领导班子成员以“陪办员”身份，到窗口或自助服务区现场陪同办事人员办理政务服务事项，深度体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程服务情况，帮助群众答疑解惑，截至目前，累计开展服务100余次，解决各类问题30多个。推出结对包联、智慧门牌、政银携手、管家服务等多种贴近群众的特色服务，扎实做好帮办代办服务。同时，市行政审批和政务服务局深入开展前置审批服务，今年以来，先后走访回访企业89家次，开展帮办代办服务124件次，为21家企业制定了个性化审批服务流程，助推企业入园、项目落地。

市行政审批和政务服务局将“学”与“干”有机融合，把主题教育成果转化为解难题促发展的强大动力，以实际行动解决群众办事中的“难点”“堵点”问题，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，让群众充分感受到无忧办事的服务体验。