锡林郭勒盟：社保小窗口 服务大舞台

近年来，内蒙古自治区锡林郭勒盟社会保险事业服务中心以“人社政务服务提质工程”为载体，通过促进供给规范化、办事便捷化，让窗口服务更加贴心暖心，实现群众办事零距离，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的社保服务。

窗口设置综合化

“我腿脚不好，又不会用手机，来了办事大厅不知道要往哪去，幸好有工作人员一直陪着我，帮我用手机办好了养老待遇资格认证，还帮我查询可以领多少钱，我愁了好几天的事，工作人员陪着我都办好了，态度特别好！”近日，来政务服务中心办事的刘女士握着工作人员的手说着。

据刘女士介绍，来社保窗口办事的人特别多，工作人员会主动为不会用手机的老年人提供引导服务，全程代办，解决老年人的后顾之忧。

近年来，锡林郭勒盟持续推动“两优”专项行动走深走实，切实把繁杂业务办成高效业务，推行综合柜员制一窗受理，业务一窗通办。

该中心切实精简办事流程、简化服务事项，实现只进一扇门，最多跑一次。围绕清事项，全面取消无设定依据的审批服务事项；围绕减材料，持续推进减证便民行动；围绕压时限，大力推行当场办结、限时办结等服务模式。

自锡林郭勒盟人社系统推行“综窗”以来，窗口经办由单一型向综合型转变，极大地方便了办事群众，显著提高人社业务办事效率，实现办事群众最多跑一次。

截至7月底，一窗受理量达39858件，办结率100％。

经办服务更贴心

“平时打零工比较忙，工作日没有时间来办理我的养老保险缴费，听别人说我试了一下打电话预约社保服务，今天是星期六，社保窗口工作人员专门为我来办理养老保险核定，我能交今年的养老保险费了，这样就不影响我到龄办退休。”近日，在锡林郭勒盟政务服务中心人社窗口，灵活就业人员李女士在非工作日办理了养老保险核定缴费。

近年来，锡林郭勒盟全面推行“放管服”改革，打造优良的营商环境，不断满足老年人多样化需求，提升社保经办线上线下综合服务能力。

“综窗”作为人社服务的前沿，窗口人员全程代办网上办、掌上办、自助办等服务事项，主动为老年人提供社保待遇政策咨询、养老金证明打印、发放待遇社保卡变更登记以及领取待遇人员手机自助认证的引导服务。对行走不便、办事困难的老年人提供全程一站式服务，增强群众的获得感、幸福感。

据统计，“综窗”日接待老年人达12人次以上。

此外，锡林郭勒盟制定老年人高频服务事项清单，设立老年人服务窗口专区，对特殊困难老年人开展上门服务，让老年人更好共享信息化发展成果。

办事人员提效能

“我一大早就到盟政务服务中心社保窗口来咨询如何办理退休，没想到短短几分钟，窗口工作人员告诉我已办好，办理结果会有短信及时告知我。真是太方便了，比我想象得要容易得多了。”近日，灵活就业人员王先生成功办理了退休受理业务。

据王先生介绍，前几年给老伴办退休，光社保就要跑四五个科室，还要到人社部门审批，最后退休手续办下来至少需要一个多月的时间。时间长、跨部门，这让王先生焦急万分，没想到现在这么快能办好。

近年来，锡林郭勒盟社保中心牢固树立贴心、温暖、便民、高效的服务理念，打造高质量服务窗口。该中心以行风建设为牵引，着力打造素质过硬的人社窗口经办队伍，聚焦提升业务水平、服务能力、作风建设能力，在全区率先启动业务技能练兵比武活动，举办全盟人社系统业务技能练兵比武擂台赛，持续掀起“大学习、大练兵、大比武”热潮。

该中心坚持上下联动，全员覆盖，将“日日学、周周练、月月比”融入日常、形成习惯、化为自觉，在“比学赶超帮”的良性循环中推动窗口建设、带动队伍发展、提升服务效能，做到受理事项一手清、群众咨询一口清、业务办理一次结，实现服务受理无推脱，服务过程无差错，服务事项无积压，服务对象无投诉，确保服务不停歇、服务群众不断档，全力打通服务群众“最后一公里”。

此外，为了方便群众办事，锡林郭勒盟社保中心开展延时办、周末不打烊服务，周六周日延时社保业务，用暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，践行为民服务初心，受到办事群众的一致好评。