“延时服务”服务在了群众心坎上

近年来，呼和浩特市行政审批和政务服务局立足群众视角，切实解决“工作日无暇办、休息日无处办”难题，在全市各级政务服务大厅全面推行“延时服务”。

建立专业服务队伍。通过印发专项方案，积极协调旗县区行政审批局、进驻部门在各级政务服务大厅安排综合素质高、业务能力强的负责人或骨干带班，强化对人员的规制、引导。

推行周六日“延时服务”。全市政务服务中心协调本系统和各进驻部门干部采取轮岗制，在周六日固定时段为群众提供便民服务。截至目前，市本级1080项，新城区935项，回民区916项，玉泉区915项，赛罕区936项，土左旗1409项，和林县978项，武川县1119项，托县1388项，清水河县1087项，开发区66项，和林新区62项。全市延时服务办件量达5.63万件，服务群众6.51万人次。

推行工作日“弹性办机制”。各级政务服务大厅在法定工作日，凡有服务对象正在办理未办结的事项时，窗口工作人员将主动延长工作时间至事项办理完毕。

畅通预约渠道。各级政务服务大厅建立“双轨预约机制”，即线下对外公布预约电话并安排专人接听，也可通过窗口预约办理时间；线上依托内蒙古政务服务网进行网上预约办理。

丰富智能化办理手段。全市政务服务大厅建立“7×24”小时自助服务专区，群众可根据自身时间选择服务模式，享受自助办理服务，也可通过蒙速办和内蒙古政务服务网进行线上办理。

做好宣传推广。在内蒙古政务服务网设立“呼和浩特市延时服务专区”，提供事项指南、预约电话、咨询电话、统一查询等服务；通过微信公众号等形式对外公布延时服务时间、服务事项清单、咨询电话；在媒体上发布宣传报道，提高政策知晓度。