赤峰市阿鲁科尔沁旗：“居家办”零跑腿足不出户办“政”事

家住阿鲁科尔沁旗天山镇玉山村的杨志芬女士，因患病需要前往外地住院就医，外出就医前，需要向旗医保局进行异地就医备案。杨女士发愁地向老伴念叨还得跑到旗大厅办手续，老伴想起来他关注的“阿鲁科尔沁政务服务”微信公众号宣传过“异地就医备案申请”，可以通过手机移动端居家办理。老两口看着公众号发布的视频指导，顺利地完成了“异地就医备案申请”。

为推进“赤诚办·居家办”特色服务品牌落地见效，阿鲁科尔沁旗政务服务局在不断深耕“一网通办”的道路上，以创变的思维系统谋划“赤诚办·居家办”工作推进举措，全方位梳理事项清单，全链条规范审批流程，全视角营造宣传氛围，让更多企业群众经常办理的事项网上随时可办，打造“赤诚办·居家办”阿旗样板。

全方位梳理事项清单。对全旗政务服务事项逐部门进行全面梳理，确认各类政务服务平台能够实现“全程网办”“掌上办”“零跑动”的政务服务事项，形成一张“居家办”政务服务事项清单，并按照个人事项、法人事项、民生领域、生产经营类、农村牧区高频事项，形成一张总清单加“N张”细化分类清单的“1＋N”清单模式。

全链条规范审批流程。组织21个部门成立“居家办”审批专班，强化内部协同联动，优化审批流转流程，迅速响应办件申请，在承诺时限内完成审批，实现“全域无差别收件”，为全面推行“居家办”奠定基础。编制“赤诚办·居家办”服务手册，制作涵盖“赤诚办·居家办”政务服务事项清单、各平台办事流程图、视频操作指南二维码集合和各部门“居家办”联络员通讯录等内容的服务手册，确保各级指导专员能够为企业群众提供优质服务。

全视角营造宣传氛围。一是深化政务新媒体应用。在“阿鲁科尔沁政务服务”微信公众号开设“赤诚办·居家办”宣传专栏，发布事项清单、视频办事指南；在“阿鲁科尔沁旗政务服务局”抖音号开展“赤诚办·居家办”专题直播；邀请网红主播拍摄短视频，把“居家办”服务聊清楚讲明白，不断聚人气、提知晓。二是注重常态化推广引导。在16个基层政务服务网点成立宣传小队，设置专窗、安排专人开展指导；设立推广展架，摆放“居家办”宣传品；定期在嘎查村（社区）开展“进社区、进集市、进乡村、进文化活动现场”专项宣传活动。三是举办文艺作品征集活动。鼓励办事群众根据居家办事亲身体验，创作诗歌、相声等群众喜闻乐见的文艺作品，增强群众对“居家办”服务认可度。

截至目前，已梳理形成涉及21个审批服务部门438个政务服务事项清单；通过微信公众号发布事项清单、视频办事指南32期；将征集的视频作品，在“阿鲁科尔沁政务服务”“赤峰政务服务”等微信公众号发布；制作服务手册，提升“居家办”申办质效。