自治区信访局：接访在基层 代办解民忧

近日，兴安盟乌兰浩特市五一街代钦社区居民崔先生向信访代办员反映的盟医院小区因抢修管道造成道路坑洼、影响群众出行的问题得到有效解决。今年4月代钦社区成立信访代办点之前，居民反映小区内的问题要到乌兰浩特市信访局，逐一完成提交材料、登记、等待结果等流程。如今，崔先生在社区信访代办点就能反映诉求，还能得到有效解决，不需要再“多地跑”“多次跑”。

这是自治区推进信访代办制取得成效的一个缩影。在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，自治区信访局认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与学习践行“浦江经验”有机结合，强化“有解思维”，下大气力化解信访突出问题，在县乡村三级常态化帮办代办群众信访事项，变群众上访为干部下访，察民情、解民忧、暖民心，让信访代办制成为密切干群关系、加强基层治理的具体实践。截至5月底，全区12个盟市中，97个旗县（市、区）、941个苏木乡镇（街道）、11563个嘎查村（社区）已推行信访代办制，分别覆盖全区县、乡、村总数的94.2％、85.9％、84.4％。

自治区党政主要领导率先垂范，省级领导每人包疑难复杂信访事项5件，示范带动各级领导干部扎实开展“大走访、大排查、大化解”行动。 截至目前，37位省级领导包案186件、化解123件，盟市厅级领导干部包案3511件、化解2435件，旗县（市、区）处级领导干部包案6478件、化解4993件。

兴安盟进一步整合机构队伍、优化服务流程、压实工作责任，基层信访代办员及时为群众提供信访代办服务，已受理信访代办事项801件，推动办结710件。呼和浩特市托克托县在全县推行了“村书记代办、乡书记协办、县书记主办”的三级书记抓代办机制。赤峰市敖汉旗木头营子乡运用“百姓说事儿”平台APP提升信访代办质效，群众用手机通过平台反映问题、自主“点单”由工作人员代办，复杂事项由政府“派单”代办，推动矛盾化解。巴彦淖尔市临河区将熟悉相关政策法规、有威望的“五老”人员纳入信访代办员队伍，对群众反映的诉求做到应帮尽帮、应办尽办，切实提高初信初访化解率。

各级党员、干部直奔基层、直面群众、直击矛盾，一大批问题得到有效解决，信访代办制成效不断凸显，也让广大党员干部在解决群众急难愁盼中滋养了初心使命。一是大量信访矛盾就地化解。信访代办制推行以来，全区34769名基层信访代办员代办信访事项4530件，已推动办结3232件，一大批矛盾纠纷和信访隐患在信访代办过程中提前排查发现、及时就地化解。二是信访积案得到有效解决。全区累计化解各类信访积案14484件，其中5年以上944件、10年以上262件、20年以上49件，一大批时间长、难度大、涉及面广的“骨头案”“钉子案”得到彻底解决，一些有“民转刑”、极端事件苗头的信访矛盾隐患得到有效化解。三是信访上行趋势明显减缓。截至5月底，旗县级信访量较去年同期增加100.8％，大量信访矛盾在基层得以化解。四是党群干群关系更加密切。信访代办制时刻关注群众所思所想所盼，把群众的合理诉求解决在“家门口”，有效发挥了党和政府联系服务群众的桥梁和纽带作用，进一步激发了各族群众听党话、感党恩、跟党走的热情和干劲。