固阳县：政务服务再升级 效能提升暖人心

“哎呀，太感谢您啦，我儿子的身份证已经换上新的了，这下就不耽误报名了。”一大早，包头市固阳县政务服务中心就接到了一位群众打来的感谢电话。

今年以来，固阳县印发了《开展政务服务“一区一品”创建活动实施方案》，并创建“党建聚力　暖心政务服务稒事”政务服务品牌，致力于解决企业、群众在政务服务方面的“急难愁盼”。

与此同时，固阳县政务服务中心开展了“听党话　感党恩　跟党走　我为建设模范自治区立足岗位承诺践诺”活动，每一名工作人员都立足工作实际设定“个人小目标”，定期举办“晾晒比”活动。工作人员薛瑞一大早就接待了来自兴顺西镇佘太河村的一对老夫妻，“大爷、大娘你们需要办什么业务呀？”“这里有台阶，您慢点走。”“我帮您去复印。”一上午，政务中心服务大厅里的办事群众络绎不绝，办事麻利又服务热情的薛瑞脚步就没有停下过，一旁办理业务的群众都对她竖起了大拇指。

固阳县政务服务中心推出的“双休日不打烊”“午休不间断”“早晚弹性办”“一窗式”综合受理等服务最大限度地方便了企业和群众。

“固阳县需要救助的困难人员较多，各种奖励扶助、高龄津贴的办理需求也多，没有这些便民政策之前，办事群众只能在工作日往返大厅的多个窗口叫号排队，办理业务非常不便。”窗口工作人员郝乐向记者介绍，服务大厅不仅设立了“办不成事”窗口，还设置了意见箱，在窗口张贴了“码上监督”投诉建议二维码等，持续听取企业、群众对办事流程、服务态度、办理进度等情况的意见建议。同时推行上门服务、绿色通道以及政务服务进企业、进园区、进社区、进农村牧区、进家庭“五进行动”。目前，梳理“帮您办”事项93项，代办帮办队伍增至45人，累计开展帮办服务3417次，开展上门服务2253次。