阿拉善：AI相助，政务服务跑出“智能加速度”

在数字化转型浪潮中，我盟抢抓机遇，以数智赋能为导向，以科技创新为引擎，着力促进人工智能技术与政务服务深度融合，推动政务服务从“数字化”向“智能化”迈进。

在阿拉善左旗不动产登记中心，工作人员向记者演示了新上线的不动产AI智能客服系统的操作流程。用户只需登录“蒙速办”APP进入不动产专区，点击AI客服图标，即可开启智能咨询。系统可自动识别用户语音和文字，实时解答不动产登记业务办理流程、材料清单、收费标准等常见问题。据了解，该系统采用深度学习算法，问答准确率达92%以上，为办事企业和群众在线提供智能、高效的办事参考。该中心大厅主任付杰说：“我们的AI客服接入了全区不动产登记知识库，支持自然语言交互，能精准识别怎么办、要多久、带什么材料等问题。如查询房产抵押登记流程，3秒内就能给出完整指引，还能自动生成材料清单。”巴彦浩特居民汪世鑫说：“以前要跑窗口咨询，现在手机上就能问清所有问题，连登记收费标准都算得明明白白，确实方便多了。”

据阿拉善左旗不动产登记中心登记室主任张兆林介绍，AI智能客服将持续针对不动产登记“全区通办”“跨省通办”“全程网办”等便民事项开展专项模型训练，推动不动产登记从网上“能办”到网上“好办”，再升级为网上“智办”，全力打造“有温度、高互动、全智能”的不动产登记服务体系。

近日，在阿拉善高新区政务服务中心，居民张国辉通过“AI 政务专员”查询失业保险技能提升补贴申领业务，在他输入需求后，仅几秒钟便获得详细办理流程和所需材料清单。据了解，“AI 政务专员”能通过自然语言对话，结合本地知识库与事项情形梳理，准确了解群众需求，并快速关联申报路径及相关服务指南，为群众提供业务咨询、材料准备、在线申报、进度查询等多元化服务。与人工服务相比，“AI 政务专员”的效率大幅提升，且解答各类问题的精准度达90%以上，和办事窗口互为补充，形成了“线上+线下”双轨并行的政务服务模式。

AI智能不仅方便群众，还惠及企业。近日，在阿拉善高新区政务服务大厅，首个“数智人”智能助手正式上线运营。“数智人”凭借强大的运算与分析能力，构建“惠企政策库”智能匹配引擎，集成高新区政策文件知识库，从简单的信息查询到复杂的业务审批，均可提供详细解答，帮助企业精准获取惠企政策，实现“需求端”和“供给端”无缝对接。内蒙古兄弟化工有限公司工作人员姚譞说：“‘数智人’相当于一个智能政策顾问，我们可根据它的推送，精准匹配多项政策红利，解决我们找不到、看不懂政策的难题。”

随着“数字员工”的正式上岗，阿拉善高新区正通过“AI+政务服务”的深度融合，不断提升服务效能，优化企业和群众办事体验。目前，阿拉善高新区已在全区率先实现“高效办成一件事”向自助终端延伸办理，推动个人和企业“高效办成一件事”29个事项线上线下深度融合。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口办理”到“智能服务”，阿拉善高新区政务服务正迈向更高效、更具温度的智能服务新时代。