赤峰市：平均办理时长缩短40% “一窗通办”微改革让诉讼服务更便捷

“原以为要经过几个月的时间才能办好，没想到一个窗口全解决了！”日前，赤峰市民张先生因民间借贷纠纷到法院立案，通过“一窗通办”窗口快速完成了立案、法律咨询和先行调解对接，仅3天就达成调解协议。

如此高质量的司法服务，源于赤峰市法院系统推行的诉讼服务“一窗通办”微改革带来的便利。

今年3月中旬，赤峰市法院系统正式启动立案和诉讼服务“一窗通办”工作，群众在任一窗口均可办理全部立案和诉讼服务事项，实现“一次取号、一窗受理、一次办结、一次办好”。

在具体实施过程中，赤峰市中级人民法院编制印发了详细规范和便于操作的《关于在诉讼服务中心开展“一窗通办”工作的若干规定》，细化25项“一窗通办”事项清单，包含民事、行政一审立案、跨域跨境立案在内的13项诉讼立案事项，以及诉讼风险评估、联络法官等12项服务内容。全市法院系统诉讼服务大厅95个专业窗口升级为66个通办窗口，实现“一窗通办+首问负责+全市通办+12368诉讼服务热线”的诉讼服务新模式。

同时，诉讼服务窗口向当事人提供立案和诉讼服务“一窗通办”指南，做好“起诉状答辩状示范文本”应用辅导，对诉讼流程、网上立案、网上保全等事项提供操作指引，确保当事人的问题“有人可问”、依法解决。窗口人员由“专人专岗”向“一岗多能”转变，通过集中培训、岗位练兵、跟班作业，实现窗口干警对高频业务办理流程的准确掌握。

该项微改革启动以来，“一窗通办”线上线下累计办理各项诉讼服务事项达1.3万余件，平均办理时长缩短40%。赤峰市法院系统通过持续推动“一窗通办”改革事项落实，把“如我在诉”理念落在实处，让群众的司法获得感成色更足、底色更暖。