鄂尔多斯市政务服务中心：以为民之心绘改革新画卷

“我一大早过来叫号排队，就怕手续多、用时长，没想到一个小时就办出来了！”鄂托克旗一家广告公司负责人聂先生手捧《印刷经营许可证》高兴地说。今年以来，市政务服务中心深化便民服务改革，创新推行“信用+告知承诺”工作模式，为办事群众带来新的便利体验。

政务服务，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。市政务服务中心作为服务企业群众的前沿阵地，坚持自我加压，提升行政效能，在政务服务标准化、规范化、便利化上持续狠下功夫。

目前，523名工作人员通过国家人社部备案的政务服务办事员职业技能等级认定考试，获得政务服务办事员等级证书，成为我市首批“持证上岗”的政务服务办事员。分批次开展政务服务办事员持证上岗，激发窗口工作人员的学习热情，强化政务服务标准意识，提高窗口工作人员的礼仪素养和职业技能水平，逐步推动窗口工作人员向职业化转变。

先后编制发布《政务服务首问责任规范》《政务服务咨询导引规范》2个自治区级规范，《政务服务限时办结服务规范》《政务服务现场管理规范》2个市级规范，组织起草《政务服务线下办事“只进一门”服务规范》《政务服务容缺受理规范》等5项地方标准并已通过立项评估，政务服务标准化建设水平持续提升。

全新打造“企业增值化服务区”，内设咨询洽谈、休息休闲、营商会客等功能区域，首批提供项目、政策、人才、科技、法治、金融、兜底等7类服务，涵盖企业全周期、全链条服务场景共43项增值服务。积极推行“人工+智能”帮代办服务，为企业和群众提供更加便捷、高效和个性化的服务体验。

每一桩刀刃向内的流程再造，每一件直抵人心的民生实事，市政数局始终以全局视野落笔改革答卷，将每项制度突破转化为营商环境优化指数。这份聚力攻坚的为民积淀，正转化为窗口前“一次办好”的会心微笑、群众一声声“服务真好”的连声道谢。

“多亏你们服务细心周到，帮我们把村里两家企业办理了变更业务，这下子我们都放心喽！”伊金霍洛旗村民代表刘先生手捧一封按有20余枚红手印的感谢信，激动地对企业综合服务区工作人员说。这封带着泥土气息的感谢信，字里行间流淌着质朴的感动，更映照着政务服务人“把暖心服务送在群众心坎上”的为民情怀。

时光奔涌向前，为民初心如磐。鄂尔多斯市政数局将继续秉持为民初心，紧紧围绕发展之需、企业之急、群众之盼，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，努力推动政务服务不断优化、行政效能持续提升，做到最大限度利企便民，用心用情绘就改革为民的生动画卷。