鄂尔多斯：优化为企服务 做优营商环境“软实力”

三月的鄂尔多斯，寒意已退，春意渐浓。

在准格尔旗新利商砼有限责任公司，负责人张栋正紧锣密鼓地筹备开复工。“只用了半天时间，我就办完了企业迁移业务，确保我们能够按时开工。”

据了解，因经营需要，该公司住所需由准格尔旗迁至伊金霍洛旗。负责人张栋就相关事宜进行咨询时，工作人员积极响应，用时半天就顺利完成企业迁移业务的无缝对接与全程网办。办事效率如此之快，得益于我市“企业迁移登记一件事”的实施。申请材料由过去的20件缩减至7件以内，办理环节由过去的11个缩减至3个，办理时限由过去的14个工作日缩减至2个工作日，跑动次数由过去的至少7次缩减至1次。

服务提效，就能为企业减负。近年来，我市紧扣企业和群众需求，把“问题点”“需求点”转化为着力点，顺应企业和群众对政务服务不断升级的需求，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，促进政务服务供给与企业需求有效对接，持续优化营商环境。

我市积极落实“高效办成一件事”部署，推动企业开办、变更、迁移、注销业务线上线下全流程“一件事一次办”。通过全程帮办代办，实现多部门信息“一次采集”“数据同步推送”，方便了企业、节约了资源，切实增强企业办事满意度和获得感。2024年以来，办理企业开办、变更、迁移及注销“一件事”业务共8979条。全市各类经营主体突破34万户，同比增长7.1%。

秉持“想企业所想，忧企业所忧”服务理念，我市建成全市统一的政务数据共享交换平台，打破部门间信息壁垒，实现数据互联互通。目前，平台已归集全市534个部门、12.41亿条数据，为企业提供精准、高效的数据服务。依托大数据平台，我市打造“一网通办”政务服务新模式，实现企业开办、项目审批、不动产登记等高频事项“一窗受理、一网通办、一次办结”。同时，推出“蒙速办”APP，为企业提供掌上办事、政策查询、诉求反映等便捷服务，实现政务服务“指尖办”“随时办”。

良好的营商环境是企业生存发展的土壤，营商环境越优，企业发展就越充满活力。我市积极探索创新12345热线为企服务模式，助力优化营商环境。建立诉求分类快速响应机制，将企业诉求细分为政策咨询、经营困难、投诉举报等类别，针对不同类型，分别安排专业话务员即时解答政策咨询，1小时内转办经营困难诉求并3个工作日内给出初步方案，24小时内启动投诉举报调查并及时反馈。强化数据深度分析与应用，借助大数据剖析诉求类型、数量及区域分布，为政策制定提供依据。拓展政企沟通渠道，除12345热线外，依托“蒙速办”APP、微信公众号等平台收集诉求，实现“一键直达”，及时回应企业关切，优化营商环境。

从“企业找服务”到“服务找企业”的转变，是角色转换，更是换位思考。我市从企业视角看营商环境政策落地效果，聚焦企业的难点痛点堵点，为企业解决“烦心事”，推动解决企业发愁的“老大难”问题，推动营商环境工作实现再提升、再突破。