包头东河区：“数字政务”赋能 打造“包你满意”营商环境

为进一步优化营商环境，拓宽人社政务服务应用场景，提供更多的便利化、智慧化服务，近日，东河区就业服务中心联合政务服务股主动靠前服务，突破传统单一的线上直播模式，采用直播现场解答、留言及时回复的“政务服务+直播”服务新方法，为东河区人社局办事群众及企业提供了一个新的沟通、交流和咨询导办渠道，开启“云上政务”服务，促进人社政务服务再升级。

直播过程中，东河区就业服务中心以群企需求为出发点，除了常规的政策解读外，还增加了民生服务专题。以抖音号或视频号为直播主阵地，聚焦企业、群众热点关切、最新改革举措及办事流程等，推出人事人才、就业创业、社保等各类高频业务直播专场，为企业、群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务。此外，以更直观、更直白、更直接的方式，于每周二15：00以业务形式进行政务服务专场解读政策、讲解流程、解答问题，与企业群众展开“零距离”实时在线互动，实现想办业务迅速了解、政务服务快速直达、惠企政策马上掌握，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务，大大提升企业群众办事体验感和便利度。同时，针对承诺件，直播间前台实时解答疑问提供咨询服务，直播间后方“一对一”对接代办人员或窗口人员，实行“一对一咨询、全过程帮办”机制，进行专业引导。截至目前，“政务+云职播”已开播2期，其中涵盖了人事人才、就业、社保等部门专场，累计观看量达8000多人次。后续陆续将人社领域的128项政务事项进行云上展播，架起政企、政民交流互动桥梁，更快推送政务信息，更好地优化政务服务。

东河区就业服务中心相关负责人表示，下一步将消群众之忧，解企业之盼，紧扣社会热点和企业、群众关切，继续推出与企业、群众息息相关的各行各业各领域政务服务直播专场，让更多企业、群众熟悉政策信息和办事流程，用脚步丈量民情、用政策排忧解难、用行动温暖民心，更好发挥“数字政务”赋能作用，不断优化营商环境，持续提升企业、群众的满意度和获得感，持续打造“包你满意”的一流营商环境。