东河区：擦亮“包你满意”政务服务品牌

近日，私营企业主张伟因扩大业务需办理新的营业执照和许可证，他来到东河区政务服务大厅“蒙速办·一次办”专区，在工作人员的指导下，快速填写电子表格，办理了营业执照，并选择证件快递到家，整个审批进度还可通过手机APP实时查看。

“现在的政务大厅真是高效便捷，如此繁杂的程序，在一个窗口就轻松解决了。这在过去，没有数十个工作日在多个部门之间来回跑是办不好的。”张伟感叹道。

一次办事项让企业和群众享受到了实实在在的便利，感受到了政务服务的“加速度”。为进一步提升企业和群众办事满意度和获得感，推动营商环境再提升，东河区政务服务与数据管理局本着精简高效原则，升级改造政务大厅企业服务专区，设置绿色通道、高效办成一件事和潮汐窗口等6个窗口以及企业会客区，实行前台综合受理、后台分类审批的“综窗”服务，通过“四个减法”，实现“减环节”88个、“减跑动”94次、“减材料”121个、“减时限”335天，进一步优化办事流程，提升办事效率，有效降低了企业和个人的办事成本。

政务服务小窗口，优化营商大环境。东河区政务服务与数据管理局在优化政务服务流程，最大限度方便企业和群众的同时，还通过特邀政务服务体验官“沉浸式”体验政务服务、定期开展直播等方式，广泛收集企业和群众意见建议，持续提升政务服务质效，助推营商环境再优化。

“居民医保开始缴费了吗？从哪里缴费？”“我们公司最近办理生育报销业务较多，报销流程是什么？”……在东河区政务服务大厅，政务服务体验官们正在以办事企业和群众的身份提出医保缴费、生育津贴报销等方面的问题。

以群众视角找不足查短板，东河区政务服务与数据管理局持续开展“政务服务体验官”活动，从“群众视角”及时准确发现和解决存在的痛点、堵点问题，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化。2024年以来，开展“政务服务体验官”活动2次，收集意见建议15条，并全部完成整改，及时回应了群众关切，持续提升政务服务效能，不断增强企业和群众获得感、幸福感。

“关于政务服务免办证的具体流程是这样的……”“如果大家还有什么关于灵活就业的问题可以继续打在公屏上，我现场给大家讲解……”每周二的十点半开始，进入东河区政务服务与数据管理局抖音公众号，总是能看到直播的工作人员为在线群众答疑解惑。

“我们利用抖音公众号，通过直播开展线上政务政策宣传和服务，为企业、群众解答问题、解读政策，开通直播以来，在线观看累计达2000余人次，解答疑问560余条。”东河区政务服务与数据管理局相关负责人介绍。同时，常态化开展“职能部门下一线”座谈会，2024年5月份至今，已组织开展政企座谈交流会3次，零距离倾听并解决工商贸、文化旅游、农产品销售等领域企业商户遇到的问题。

服务无止境，满意无终点。下一步，东河区政务服务与数据管理局将以打造更加“标准化、智能化、便捷化”的优良营商环境为目标，持续推动审批服务事项向大厅集中、向窗口整合、向网上汇聚、向基层下沉，持续开展利企为民活动，努力为企业和群众提供“审批最少、服务最优、速度最快”的政务服务，推动营商环境持续向好。