呼伦贝尔市税务局

多维发力推动税收营商环境持续优化

2024年，呼伦贝尔市税务局坚持围绕中心、服务大局，深入贯彻税务系统关于优化税收营商环境的系列部署，着力提升办税质效、释放监管治理效能、精细税费服务，不断提高纳税人缴费人办税体验，推动税收营商环境稳步持续优化。

优化办税流程，提升办税缴费体验。全力推行全国统一规范的电子税务局，集成整合税费事项，为纳税人缴费人提供“数据+规则”驱动的场景式、个性化办税缴费服务，并通过“税务+网格”持续强化宣传辅导力度，确保纳税人缴费人懂流程、会操作、能申报；推广征纳互动服务，在全市范围内建立14个征纳互动服务运营中心，通过在线互动、视频连线、同屏共享、三方通话等方式实现“远程帮办”“跨区通办”；持续深入落实“高效办成一件事”，先后制发《纳税信用精细化服务工作方案》《纳税服务体验师实施方案》，明确工作流程，提升纳税信用等级管理效率，助力经营主体更快速、便捷享受信用红利，同时广开言路，靶向施策，精准提升纳税人缴费人办税体验。截至目前，通过征纳互动平台累计完成5.4万余次线上咨询、辅导；累计完成4.3万户纳税人走访，收集意见建议148条，解决各类问题202个。

精准科学监管，营造税收法治环境。积极建设“信用+风险”动态扫描指标模型，逐步形成“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”的税务风险管理模式，完善环保税监控模型，优化农产品收购发票监控指标，提升税种间、税种与行业关联度，强化监控分析与税费政策落实匹配度；持续开展纳税信用提升行动，全面推广“纳税信用联合激励卡”，充分发挥纳税信用评级结果导向作用，积极构建“守信激励、失信惩戒”信用监管大格局。截至目前，已对5375户次守信纳税人给予守信激励，对5707户次纳税人给予失信惩戒；深化“综合监督强化年”系列举措，开展税务人员与不良涉税中介勾连勾兑问题专项整治及现金税费征缴专项整治，坚决查处侵害纳税人缴费人利益的违纪违法问题，为高质量发展提供公平公正的税收法治环境。

精细服务举措，高效响应税费诉求。通过电话问、微信连、线下走等方式及时收集、分类和整理纳税人缴费人在税收优惠政策享受方面存在的问题，持续深化“政策找人”，通过征纳互动平台精准推送功能，根据纳税人缴费人行业属性，“菜单式”推送税收优惠政策，做到“一键直达”；与市工商业联合会共同开展2024年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，同时关注新办纳税人诉求，积极开展新办纳税人“开业第一课”精准推送工作，通过推送“零基础入门课程”“通用公共课程”，为经营主体解难点、疏堵点；深入开展新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，健全分级分类调处机制，定期召开税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，在全市范围进一步实现规范各类税收执法、服务争议处理和解决，及时化解税费矛盾纠纷。

下一步，呼伦贝尔市税务局将不断挖掘亮点举措，优化办税便利化举措，为纳税人提供更优质的服务，推动税收营商环境持续优化，为高质量发展添助强劲税务动力。