政务服务“软实力”助力打造营商环境“新高地”

“不需要多跑腿，在一个窗口就能全部办理，切实让群众感受到了满意的服务。”近日，东河区政务服务中心收到一封来自群众的感谢信，个体工商户王先生对于自己在东河区政务服务中心办理营业执照时，工作人员贴心周到的服务以及规范化、精简化的办理流程表示感谢。

近年来，东河区始终紧紧围绕企业所需、群众所盼，全力加强标准化建设，积极推进“高效办成一件事”改革，精心打造出流程更简、效率更高、服务更优的营商环境“新高地”，为发展新质生产力注入强大动力。

“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中深切体会到行政效能的显著提升。今年以来，东河区以企业和群众的视角为出发点，大力推进流程再造，对政务服务事项进行全面梳理、重新设计、重构重塑以及优化升级。通过向全区各部门征集意见，对8家部门的109个事项进行压缩优化，梳理出蒙速办一次办事项232项，真正让群众在“急事”快办中感受到政务服务的“加速度”。

企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。为加快推进全区重点项目审批手续办理，推动项目早落地、早建设、早投产，东河区政务服务中心通过建立“企业服务专区”，实行由第三方人员前台综合受理、职能部门后台分类审批的“综窗”服务。

“我们以推进‘高效办成一件事’为牵引，通过大厅部门、科室间纵向贯通、横向联通的数据共享，可实现材料只提一次、内部流转、一站办结，办事流程最优化、办事材料最少化、办事成本最小化，最大限度利企便民，给办事群众带来实实在在的获得感。”东河区政务服务与数据管理局党组书记、局长王晓琴表示，该局将陆续开通“开办餐饮店一件事”“扶残助困一件事”“新生儿出生一件事”等13个“高效办成一件事”。同时，常态化开展“陪同+帮办代办”服务，为重点项目审批报建提供“一对一”“多对一”的专业辅导和帮办代办服务，持续擦亮“包你满意”政务服务品牌。