“信用+告知承诺”让群众办事更便利

“以前办理公共场所卫生许可证，如果缺少公共场所卫生检测报告、健康证等材料就无法成功办理，现在我填写公共场所卫生许可告知承诺书后当场出证。”日前，赤峰市松山区向阳街道居民毛凤齐对松山区推行“信用+告知承诺”带来的便利赞不绝口。

“告知承诺”指办事群众在申请办理政务服务事项时，关键材料齐全但次要材料欠缺，松山区政务服务中心可直接作出行政决定，申请人在审查时符合要求即可。

“截至目前，松山区告知承诺事项清单包括卫健委、市监局、消防大队等12个部门的33项承诺告知事项。”松山区政务服务与数据管理局局长王兆明说，高频业务主要为公共场所卫生许可、内蒙古自治区低风险食品生产许可等。

2024年以来，松山区大力推进政务诚信建设，通过设置诚信建设投诉窗口、加强诚信监管、“信用+告知承诺”和“信用+容缺受理”等一系列举措，不断提升政务服务质量和效率让政务服务更加高效便捷。

为有效解决企业和群众“反复跑”“来回跑”难题，松山区实行“信用+容缺受理”，做到“材料后补、效率不减”。“容缺受理”指办事群众在申请办理政务服务事项时，关键材料齐全但次要材料欠缺，松山区政务服务中心可先行受理此项业务，申请人在规定时间内补齐资料后继续进行审批的办事模式。

“截至目前，松山区容缺受理事项清单包含道路货物运输经营许可、营业性演出活动审批、公司（内资）设立登记等150项业务。”王兆明说。

此外，松山区在政务服务业务办理窗口开设“诚信建设投诉窗口”，主要集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资等领域承诺事项的违约失信行为，实现线上线下融合受理、办理流程闭环管理，全面提升政务诚信服务水平，提高企业群众的获得感和满意度。同时，窗口设有“好差评”系统、“码上监督”公示板、24小时监督投诉电话，对政务服务行为进行实时监控和事后评价。

以“诚”惠企、以“信”便民，松山区让“承诺”代替群众跑腿，让群众办事不再难。

据王兆明介绍，松山区将持续聚焦企业、个人需求，以信用为基础，进一步扩大“容缺受理”和“告知承诺”的范围，着力解决群众来回跑补充材料的困扰，降低群众时间成本和经济成本，进一步提升业务办理效率和服务质量，全力营造“诚信得便利，失信受制约”的营商环境。