呼和浩特供电公司：“加减乘除”解锁营商环境升级“密码”

今年以来，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司巧用“加减乘除”，解锁营商环境升级“密码”，交出令广大电力客户满意的“优服答卷”。

服务意识做“加法”全面满足客户需求

近日，赛罕区创业路御品红水果超市用户通过“蒙电e家”APP办理了报装业务，内蒙古电力集团呼和浩特赛罕供电公司工作人员通过审核资料，确定其符合“三零”服务条件，并在2个工作日便为该用户完成了装表接电工作。

今年，公司持续精简报装流程，推广“蒙电e家”“蒙速办”APP等线上报装渠道，提供从报装咨询到装表接电“一条龙”服务。同时，不断深化客户经理网格化服务，在非电网供电治理、充电桩、煤改电等项目中发挥积极作用。组建内训师团队，结合42项服务产品，通过“典型案例+理论知识+标准话术”的模式开展差异化培训，持续提升营销工作人员服务水平，全力打造一流首府地区用电营商环境。

客户投诉做“减法”全力降低投诉工单

6月，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司单月受理12398投诉1件，较去年同比下降93.75%。1至6月累计受理12398投诉26件，较去年同比下降53.57%，占集团公司总量的48.15%。

“我们通过对2023年的客户诉求进行分析，发现公司受理的客户诉求主要集中在频繁停电、客户接电和抢修质量方面。针对这一问题，营销服务部联合生产技术部从分专业承接、分层级管理、分指标考核等方面持续发力，聚力攻坚。今年，这三个方面的客户诉求均有明显下降。”公司营销服务部工作人员介绍。

协同联动做“乘法”显著提升工作质效

7月29日，内蒙古电力集团呼和浩特回民供电公司配电急修一班接到95598报修工单，有居民反映奥威花园14号楼停电。接到报修工单后，工作人员立即赶赴现场进行抢修，并及时与客户经理取得联系，主动将现场抢修信息传达至用户，让用户了解到抢修计划、抢修进度，安抚用户情绪。

这样的协同联动，全面提升了工作质效。今年，在面对各类突发状况时，因生产部门快速投入抢修，客户经理在小区微信群及时响应，营销生产配合密切，有效提升了服务质量，迅速、高效、优质地完成抢修工作，保障了居民的安全稳定用电，并获得用户理解与支持。

专项治理做“除法”切实排除故障隐患

7月9日，在新城区八一路海拉尔路小学附近，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司工作人员有序进行10基电杆、2000余米线路的入地改造工作，完成配电线路从“空中”到“地下”的切换，彻底消除安全隐患，提升供电可靠性，助力城市旧貌换新颜。

连日来，公司通过频繁停电专项治理、配电故障分级管控、低压故障专项治理、推动不停电检修作业四个专项工作，重点对同一地点多次停电故障进行专项整治。截至目前，公司治理低压故障小区25个，累计对350条配电线路进行整修，形成了典型防治方案，为用户排忧解难。

接下来，内蒙古电力集团呼和浩特供电公司将继续坚持以客户需求为导向，以“客户评价”作为检验工作成效的唯一标准，全面推动“1231”优化营商质效提升专项行动落地见效，提升用户电力“获得感”。