鄂尔多斯12345热线畅通失信投诉受理渠道 助力政务诚信建设

鄂尔多斯市以铸牢中华民族共同体意识为主线，以优化营商环境为目标，依托12345热线，整合人民网“地方领导留言板”、中国政府网、“蒙企通”平台和“蒙速办”APP等受理渠道，推动96888民营企业服务热线、违约拖欠中小企业款项登记(投诉)平台互联互通，重点围绕政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项，集中受理企业和群众对政府部门违约失信行为的投诉举报，努力把鄂尔多斯人讲诚信、守信用的正面形象立起来，为鄂尔多斯市办好“两件大事”、实现“闯新路、进前列”目标营造良好社会环境。2024年累计受理政务失信诉求117件、办结率97.44%。

一是开通“政务失信投诉”专线。开通12345热线“政务失信投诉”专线，企业和群众可拨打12345热线，根据语音提示按“6”接入“政务失信投诉”专线，全年“7x24小时”不间断服务。

二是设立“诚信建设投诉”窗口。在市、旗区两级政务服务中心设立12个“诚信建设投诉”窗口，对现场无法解决的诉求，完整记录、上传平台，按照12345热线“接诉即办”工作闭环管理进行处置，确保企业和群众诉求“件件有回应，事事有着落”。

三是建立线上线下多渠道办理机制。通过人民网“地方领导留言板”、中国政府网、“蒙企通”平台和“蒙速办”APP，拓宽失信诉求受理渠道，形成企业和群众诉求“多口受理、一网办理、闭环管理”的工作新模式，不断提升服务企业群众效率，助力政务诚信建设。