“四个坚持”提升服务速度 增强服务效能

今年以来，科左后旗政务服务与数据管理局坚持以“人民为中心”，始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升政务诚信的重要抓手，坚持开展帮办代办、上门服务、绿色通道等特色服务，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，助力加快构建新发展格局、推动高质量发展。

坚持以人民为中心，帮办代办陪同伴“心贴心”。为不断强化帮办代办陪同伴理念，秉承“群众动动嘴、帮办来跑腿”的工作准则，将“等服务”变“送服务”，科左后旗政务服务与数据管理局梳理“帮办代办”的政务服务事项，通过主动联系、积极协调、提前介入为群众提供专业、规范、高效、暖心的帮办代办陪同伴服务，让群众“烦心事”转变成“省心事”。截至目前，为企业群众帮办代办陪同伴70余次。此类服务模式不仅节省了企业群众的时间和精力，还让企业群众感受到了政府的温暖和关怀。

坚持以服务为根本，上门服务暖人心。为进一步增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为企业、群众和社会提供便捷、优质、高效的政务服务，科左后旗政务服务与数据管理局积极转变服务模式，把政务服务“坐等审批”变为“上门服务”，结合企业群众实际情况，提前介入指导，研究办理路径，解决办事中的堵点、难点，把政务服务“人找服务”变为“服务上门”。截至目前，为企业群众开展上门服务50余次。让企业群众享受优质高效的“家门口”政务服务。

坚持以特殊为重点，绿色通道解急难。为展现“热情、高效、严谨、担当”的服务理念，科左后旗政务服务与数据管理局主动延伸窗口服务，制定了《“绿色通道”工作制度》，为现役军人、老弱病残孕等特殊群体和时间紧急的特殊人群办理业务时开通“绿色通道”，由工作人员引导到窗口优先办理，按需为特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、全程帮办代办等“急事急办、特事特办”服务。“绿色通道”的设立旨在更好地服务社会和人民群众，给予特殊群体更多的关怀和便利，照顾到每个个体的需求，方便群众办事，提高办事效率。截至目前，科左后旗政务服务与数据管理局已启用“绿色通道”办理服务200余次。此类优质的服务，亲切的问候、微笑的态度，办事有速度让办事群众感到政务服务的温暖。

坚持以惠民为目标，预约延时不打烊。为做好服务企业群众“最后一公里”，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的堵点问题，进一步强化政务服务体系建设，满足企业群众多样化需求，科左后旗政务服务与数据管理局全面推行“预约＋延时”服务机制，工作日期间提供“自然延时”服务，对临近下班时间未办结事项，由窗口主动延长工作时间直至事项办理完成；周六日提供“预约+延时”服务，办事群众可在工作时间通过实体大厅窗口现场填表预约、拨打预约热线“0475-2371310”电话预约、科左后旗政务服务全时直播间预约等方式进行预约开展延时预约服务。截至目前，科左后旗政务服务与数据管理局累计为群众办理预约延时服务500余次，实现了办事企业群众少跑腿办成事的愿望，给办事群众带来了实实在在的便利。

“群众的需求就是我们服务的目标”。下一步，科左后旗政务服务与数据管理局将不断提升服务水平，探索更加优质、便捷的服务方式，最大限度满足群众不同需求，不断提高企业群众办事满意度和获得感。