升级服务模式 打造线上窗口

年初以来，巴彦淖尔市税务局深入推进税费服务转型升级，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，成立“线上枫桥”快办中心，解民忧、增便利、提效能，着力打造“民呼我应、民需我为”的线上服务窗口。

快办中心统筹线上咨询类、办税类、涉税（费）争议类业务，将12366热线作为线上一口收办端口，大幅降低办税缴费成本。目前探索形成“2归集”“3强化”“2回顾”的“232”工作法，构建起“事前预防、事中阻断、事后提升”的税费争议闭环管理流程。“2归集”即快速归集线上、线下两个渠道税费争议问题，确保争议问题全覆盖、零遗漏。“3强化”即强化内部教育培训、强化普法方式创新、强化走访调研质效。通过“税思晨语”进一步规范提升窗口人员业务水平；开展直播答疑、电子税务局精准推送，回应纳税人缴费人咨量大、矛盾纠纷集中的问题；走访调研了解纳税人困难。“2回顾”即风险扫描再回看、满意率再回访，通过定期进行回访抽查并量化考核，进一步提升服务质效。截至目前，快办中心回访反馈满意率94.14%。

下一步，巴彦淖尔市税务局将持续推进服务热线转型升级，当好纳税人缴费人的倾情服务者，高质量推进中国式现代化巴彦淖尔税务实践。