线上“一网办” 线下“一窗办”——内蒙古大力推进“高效办成一件事”

“我在‘蒙速办’APP上填写了信息和提交材料，孩子的出生证明就邮寄到家里了，让我感觉十分暖心。”近日，呼和浩特市的“新手妈妈”张卫足不出户就完成了孩子出生证明的申领。

“没想到现在内蒙古自治区‘一件事’业务办理这么方便。”张卫表示，连预防接种证、社会保障卡这些材料全部都能搞定，“用时不到一周，效率真的是太高了。”

近年来，内蒙古自治区不断完善“一件事”数量建设，依托全国一体化政务服务平台，推进“关联事项集成办”服务模式，同时建设“高效办成一件事”系统，关注市民办事便捷性和实际体验感等，持续完善全面周到、便捷高效的政务服务场景，推动“高效办成一件事”落地见效。

以新生儿出生“一件事”为例，内蒙古自治区相关部门将出生医学证明管理系统、社会保障卡管理系统、医疗保障信息平台等进行对接，推进实现“一次申报、在线联办、高效协同、共享应用、全程督办”的全程网办服务模式，受理办件超3万件，联动单事项办理超16万次，有效满足市民办事需求。

“此前新生儿出生后，父母经常需要往返多个部门办理出生医学证明、落户登记、医疗保险参保登记、社保卡等新生儿相关业务，‘跑流程’耗时长达几个月。”内蒙古自治区政务服务与数据管理局相关人员表示，“现在我们将业务办理环节从22个缩至2个，递交材料缩减至6份，办理时间则减少至7天，极大地促进了业务办理的高效程度。”

自助“点单”、一窗服务……“高效办成一件事”不仅是市民的热切期盼，也是内蒙古自治区优化政务服务、提升行政效能的有力举措。据介绍，自2021年起，内蒙古自治区确定115项“一件事一次办”事项，线下大厅设立1300余个“一件事一次办”窗口，累计办件152万余件，办理时间、环节、材料及跑动次数平均压减57%。

“开个餐厅需要办理哪些手续？要走哪些流程？我还想顺便在旁边张贴个广告。”在内蒙古自治区政务服务大厅服务企业专区窗口，一位市民正向工作人员咨询开设餐厅的相关流程。

“现在您可以通过企业准营一件事进行‘一表申报’，9个工作日以内就可以完成办理。”工作人员介绍，通过部门数据共享、优化业务流程，内蒙古自治区现在已将办理食品经营许可，设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上张贴宣传品，公众聚集场所投入使用、营业前消防检查等三个事项进行梳理和整合，实现食品经营“一套材料、一表申请、一窗受理、一次办结”。

“‘高效’是改革的一个方向，关键的成果是真正能够‘办成’这件事。”内蒙古自治区政务服务与数据管理局电子政务处高级工程师孙健说，目前内蒙古自治区14个相关部门的业务、59个事项实现联合办理，全区的线上渠道已全部打通。

目前，内蒙古自治区企业准营、员工录用、涉企不动产登记、灵活就业等10个“一件事”集成办理事项已上线运行，已产生办件800余件，有效推进线上“一网通办”、线下“一窗办理”的集成化受理服务模式进一步完善，最大程度实现高效办事“利企便民”。

“推动政务服务‘高效办成一件事’的核心是业务流程优化再造，重点解决跨部门、跨层级、跨地区的协同共享问题。”内蒙古自治区政务服务与数据管理局相关负责人指出，在充分学习上海、浙江、广东等先进地区已经建设的“一件事”经验和做法基础上，内蒙古自治区建立了“日更新、周调度”的项目工作台账，注重整体工作协同，及时协调解决推进过程中遇到的各类问题，倾情为群众提供便利，进一步提高政务服务水平。

上述相关负责人还表示，下一步，内蒙古自治区政务服务与数据管理局将持续推动《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》的各牵头部门制定具体工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工，确保相关事项在2024年底前全部完成上线运行，让更多业务从“能办”走向“好办”。