全区12345热线开通挪车服务功能 为群众打通堵点解决难点

抓住民生痛点，提升城市综合治理水平，体现在一些基础的、看似不起眼的细节之中。

全区12345热线开通挪车服务功能是2024年自治区《政府工作报告》中提出的“办好33件民生实事”之一。自治区政务服务与数据管理局坚持以人民为中心的发展思想，按照“高效办成一件事”的总体要求，于4月1日在全区各盟市顺利实现12345热线全部开通挪车服务功能，努力为全区群众提供更加便捷高效规范智慧的细节服务，破解城市管理中挪车难问题，提升群众的幸福指数。

今年3月19日，呼和浩特12345政务服务便民热线挪车服务正式上线运行，解决了24小时在线受理市民出行过程中遇到的被其他车辆阻碍通行、占用车位等诉求。该热线至今已累计受理群众挪车诉求9123件，日均达300余件。

呼和浩特市接诉即办指挥调度中心负责人赵鹏表示，将持续在服务精度上下功夫，不断提高诉求办理效能，以群众满意为标准，强化服务意识，努力为市民打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

除了12345热线开通挪车服务功能外，包头市还可通过12123APP平台申请一键挪车。今年前4个月，包头市通过12123APP平台申请一键挪车33125次，成功挪车14677次。

为了缓解“停车难”问题，包头市交管还推出“十分钟违停免罚”举措，前4个月申请“十分钟违停免罚”42691人，成功免罚15166人，全市形成“人人参与、共建文明”的交通治理良性互动格局。

挪车服务作为鄂尔多斯市的一项便民服务，最早于2018年借助交管12123平台开始实施。该便民服务平台上线后受到市民普遍欢迎，平台每年为市民提供7万多人次的挪车服务。

今年3月13日起，鄂尔多斯市又开通了12345热线一键挪车服务。市民可拨打12345转零号键申请挪车服务。接线员根据车牌号码，即刻在后台查询车主相关信息，通过三方通话的形式外呼车主，并同步向挪车车主发送提醒短信。

“从拨打12345到车辆挪走，用时不到15分钟。”赤峰市松山区居民王一硕说，有一次，他外出就餐，自家车辆被另一辆私家车堵在停车位上，该车辆未留电话号码，情急之下他拨打了12345热线。

今年3月20日，赤峰市12345政务服务便民热线拓展服务功能，正式开通挪车服务。话务员根据市民提供的车牌号码在线查询车主信息，通过三方通话的形式联系车主及时挪车，有效减少部分车辆阻碍通行、占用车位等不文明交通行为。

“截至目前，赤峰受理挪车诉求达3036件，营造了更加便捷的交通环境。”赤峰市政务服务中心副主任赵岩说，目前赤峰市12345热线已实现24小时全天候提供协助挪车服务。

据统计，2023年乌兰浩特市交管部门接到“挪车类”求助电话9000余起。兴安盟盟域社会治理中心联合乌兰浩特市社会治理中心充分发挥智慧平台优势，创新开展社会治理智慧平台车辆管理联动联治工作。

今年3月10日起，兴安盟12345政务服务便民热线增设的挪车服务功能正式启用。目前，兴安盟12345政务服务便民热线平台已与公安车辆信息库实现信息数据互联互通，双线并行为全盟群众提供挪车服务。

阿拉善盟12345政务服务便民热线自2021年4月开通挪车服务后，3年以来，共受理挪车工单51568件。今年，阿拉善盟12345热线在原有挪车服务的基础上与自治区热线挪车服务进行跨级联动、对接融合，实现自治区范围内车牌挪车仅需1分20秒便可完成。今年以来，接听挪车诉求6977件，日均挪车工单达65件左右。

“我的车被挡住了出不去，需要车主来挪车。”“请稍等，我们立刻帮您联系车主。”经过乌海市12345市民服务热线工作人员的联系，不到5分钟，车主便来挪了车。

如需挪车服务，求助12345市民服务热线，如今已成为乌海市民的习惯。据统计，乌海市近90%的市民已成为“乌海12345”用户。平日里，只需拨打12345，挪车、开门锁、通下水道……生活中的诸多烦心琐事都可以迅速化解。

不仅如此，由乌海市大数据中心牵头与乌海市公安局交通警察支队共同开发的“大美乌海”城市APP——智慧挪车平台去年正式上线运行。市民只需关注“大美乌海”微信公众号，在挪车服务界面输入需挪车辆的车牌号、自己的车牌号及手机号，就可以通过电话或语音的方式通知对方车主，并且所有通知都使用虚拟号，不泄露双方个人隐私。