医保服务“智慧味儿”十足

“不用带身份证，只需在智能AI自助服务设备上刷脸认证，不到2分钟，就能查到满意的结果，现在的服务大厅越来越智能了！”近日，在包头市青山区医保大厅刚查询完医保信息的刘倩感慨道。没带任何证件的她，原本抱着尝试的心态到大厅办事，没想到，通过智能设备，事情快速自行搞定。

明亮的灯光、宽敞的大厅、舒适的沙发……走进青山区智慧医保服务大厅，焕然一新的环境让人眼前一亮。

大厅内，办理各项业务的市民络绎不绝，叫号系统、自助服务机、LED医保宣传栏等设施一应俱全，各窗口工作人员正耐心细致地为办事群众办理业务，答疑解惑。导询台、综合窗口受理区等区域划分清晰，为办事群众提供全方位便捷服务。

市民王宇正在窗口办理居民医疗保险停保业务以及参加城镇职工医疗保险参保，他开心地告诉记者：“以往来大厅办事，经常遇到人多排队的情况，等待时间较长，现在大厅升级改造后，不仅区域划分清晰明了，服务功能也更加完善，工作人员业务娴熟，热情周到，让人很舒服，最主要的是办事效率大幅提高了。”

青山区医疗保障局副局长吕佳琦介绍，2023年以来，青山区医疗保障局坚持把保障民生、服务群众放在首要位置，按照国家标准对医保服务大厅进行了智慧化升级改造，进一步规范医保经办服务、缩短办理时限、减少办事材料、提高办事效率，将医保服务大厅建设成为包头市首个标准化、规范化、智慧化、便民化，有温度的医保服务大厅。

在多媒体自助服务区，市民可通过青山区基层医保服务站（点）分布图直观地了解全区基层医保服务点的位置及信息，也可关注服务区公布的“包头青山医保”公众号，以微信扫码的形式查询异地就医备案、基层医保服务站点、医保缴费等相关服务，以便办事群众就近快速办理业务。同时，还可通过触摸大屏的方式了解青山区医疗保障局独创绘制的医保政策导图和动漫视频宣讲的医疗保险待遇政策等内容。此外，为避免市民办理业务长时间排队等候，多媒体自助服务区还放置了电脑、智能AI、自动服务终端机等智能设备，方便群众快速查询医保信息、门诊统筹使用情况、打印《参保证明》和《缴费明细》等。

“我们还将原来的3个专项业务服务窗口整合升级为现在的5个，使10大项28个子项医保业务高频服务事项由以前的‘多窗口’分散受理变为‘一窗通办’。相比以往每天平均百余件业务受理量，‘一窗通办’后每天的业务受理量增加到320余件，业务量翻倍增长。”吕佳琦介绍，窗口服务整合优化，极大满足了办事群众“少等待、高效办”的诉求。

为照顾不同年龄群体的群众，医保服务大厅还专门提供了老花镜、签字笔、饮水机等一系列温馨的便民服务设施，细致入微的服务让前来办事的群众感到无比的暖心和方便。

智慧医保大厅的标准化建设和服务规范化，在优化营商环境的基础上，深化了“互联网+政务服务”，提升了医保经办能力，为群众提供了更加高效便捷的医保自助服务，增强了人民群众的满意度和获得感，让医保服务真正实现便民、利民、惠民。