乌海市：服务窗口“摆摊” 家门口办事

日前，在乌海市海勃湾区林荫街道海馨社区举办的乐林便民集市上，各个“摊位”前咨询的群众络绎不绝，除了小修小补、售卖特色产品、文艺演出，集市里还隐藏了一个政务服务“摊位”——就医报销、养老退休、生活缴费、营业执照办理……这些需要跑到政务服务大厅才能办的事，现在逛个集市就能咨询，有的还能用手机办理，十分方便。

2023年，乌海市海勃湾区政务服务中心顺势而为，主动出击，不断丰富“15分钟政务服务圈”内涵和触角，借助林荫街道乐林便民服务集市，摆起了“地摊”，把窗口服务搬到群众家门口，为群众解疑惑、办实事、送政策。通过组织窗口精干力量，将“设摊咨询问政、派发宣传资料、流动窗口快办和帮代办服务”相结合，现场为群众解读民生政策、精准回复群众疑问。同时，大力推广蒙速办App，使群众能够直接使用智能手机在线查询办理业务。“之前我对医保的一些业务有疑问，但一直没有时间去街道便民服务中心咨询办理。今天正好路过社区，看到有医保服务‘摊点’，经过工作人员的讲解，我现在全部清楚了。听说村里马上也会有专门的医保服务窗口，办事要比以前方便多了。”居民张倩介绍。

“政务集市”活动的开展，实现了从“服务一线”到“一线服务”的转变，不仅把便民惠企的政策送到群众的身边，还省去了群众跑腿的麻烦。截至目前“政务集市”已经开展了4期，提供现场咨询服务300余人次，发放各类宣传资料300余份、便民手提袋500余个，深受群众的欢迎。今后，乌海市海勃湾区政务服务中心将继续坚持问题导向、立足用户需求、优化场景定位，将窗口前移、服务前移，让群众在“家门口”感受到政务服务的方便快捷。