“指尖服务”让群众“零跑腿”

“感谢党、感谢政府，一条语音留言就解决了我的大难题。”赤峰市巴林左旗林东西城街道的高晓峰老人感激地说。

日前，巴林左旗民政局调度中心工作人员吴悦在“契心共助”微信小程序后台发现一条语音留言，自称高晓峰，无儿无女，患有胰腺癌，因无钱治病正饱受病痛折磨。

得知这个情况的吴悦立刻上报，巴林左旗民政局当即派工作人员上门核实高晓峰的情况，经过现场核实、查阅档案、标准测算，认定高晓峰反映的情况属实。第二天，巴林左旗民政局帮助其申请急难型临时救助5000元。之后经详细了解，得知高晓峰因居无定所，一直未申请特困供养救助，街道民政办在帮助其办理临时救助过程中，通过综合测算，发现其符合特困供养政策要求，便又主动帮助他申请了特困供养救助。

巴林左旗民政局扎实开展“破难题、办实事”活动，聚焦农村牧区人口多、人员情况复杂、老龄多独居多、部分困难群众对政策理解能力不足的情况，用“实招”“硬招”着力解决难以精准掌握全旗困难群众的实际困难和不同需求的工作难题，自主研发了民政“契心共助”社会救助小程序，直面群众诉求，通过群众点单、平台派单、股室接单、办结返单、群众评单、纪检督单等程序，确保群众有呼、必有所应，不断提升服务群众能力和水平。

“群众提需求，我们来答题，让不识字的老百姓都能用是基本要求。‘契心共助’只是一个简单的程序，却传递着党和政府的大情怀，让困难群众救助不再难，申办不再繁，更是我们民政部门与各族群众的连心桥。”巴林左旗民政局局长张瀚伟说道。

巴林左旗民政局救助股股长任东明介绍，为了让群众微信扫码就能实现“马上办”，精准设置项目、优化申报流程，开发出城乡低保、特困供养、临时救助、流浪乞讨救助、儿童福利等9类线上办理功能，还设置了文字、语音、视频、电话四种申报方式，真正实现了不会打字也能申报。

65岁的董文俊是林东镇孤山子村村民，妻子张素霞患有高血压等疾病。2022年5月份，董文俊因基底动脉瘤住院，总医疗费用40多万元，经医保报销后个人自付金额23万多元，高额医疗费用让整个家庭生活陷入困境。

“契心共助”小程序上线后，他试着向平台提交了自己的情况和需求。当天下午，就有工作人员入户了解情况，帮助他申请到了4万元的特别救助金，极大缓解了他的家庭困难。同时，经测算，他们老两口符合农村低保条件，及时将其纳入低保范围，解决了以后的生活来源问题。

现在，“契心共助”微信小程序不但有效解决了群众自身问题，也在解决其他各类社会问题等方面发挥出积极作用。有群众通过“契心共助”小程序反映，有人在三道街公厕流浪居住，调度中心立即赶到现场核实，经查，李军（化名）是邢台内丘县人，流落到巴林左旗。工作人员了解情况后为其送去了食物和药品，并通过赤峰市救助站帮助他返回家乡。

“通过民政‘契心共助’救助小程序，让困难群众和民政部门直接面对面，由群众自主申请到我们上门服务，解决了群众到嘎查村和苏木乡镇进行申请层级多、时间长的实际问题。”林东镇索布嘎村民政协理员张海华说。

“契心共助”微信小程序10月初上线以来，受到了基层群众的热烈欢迎，目前已经接到群众诉求52件，全部第一时间进行处置，经过核实后给予临时救助8件，办理低保16件，救助流浪乞讨1件，对其他不符合救助政策群众求助，通过入户核查，政策宣传，面对面解答了群众疑问，群众满意度达100%，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，让群众切实感受到主题教育在深入，成果变化在身边，以民政服务小切口畅通民生服务幸福路。