阿拉善打响“小驼帮办”“帮办代办”等系列品牌让农牧民办事像“网购”一样方便

“没想到这么短的时间就办下来了，服务真快捷，真是方便了居民办事，在‘小驼帮办’微信小程序中，可以办理帮办服务事项，还能享受上门服务，足不出户就把事情办好了。”阿拉善右旗巴丹吉林镇团结社区居民徐小萍高兴地说。

阿拉善右旗为提升政务服务水平，打响“小驼帮办”服务品牌，深入开展政务服务上门帮办代办行动，为当地群众提供高效、便捷服务。帮办代办员陈晓燕在接到辖区巴丹吉林镇团结社区的居民徐小萍帮办申请后，立即与申请人徐小萍进行沟通，了解到她不会用手机操作办理医保费用代缴的情况后，当即约好时间为其提供上门服务。在不到30分钟的时间里，陈晓燕通过“小驼帮办”小程序完成了整个业务操作。

“目前，我们在政务服务向基层延伸过程中，实现了群众点单，社区帮办代办员接单，真正做到为有需要的办事居民提供了便捷。”阿拉善右旗团结社区帮办代办员陈晓燕说。

今年以来，阿拉善盟各地政务服务部门不断提升服务的速度和温度，推出“小驼帮办”“帮办代办”等一系列便利化、精准化、专业化的服务品牌，以“保姆式”贴心服务模式，努力实现让企业和群众办事从“最多跑一次”到“一次不跑”跨越，全力打造群众舒心、企业满意的政务服务新面貌，实打实地为企业、群众解决办事过程中的“难点、痛点、堵点”问题，以优质的服务赢得了企业和群众的赞许。

阿拉善左旗政务服务部门大力推行帮办代办工作，为企业提供“店小二”式服务。在政务服务大厅，工作人员正通过电话，为办事人员耐心指导相关问题。

“我们不断拓展‘帮办代办’服务范围，并建立联络沟通机制和常态化信息共享机制，真正做到为企业解难题、办实事。”阿拉善左旗政务服务局副局长吴国兰说道。

据介绍，阿拉善左旗政务服务部门为阿拉善盟重点投资建设项目以及各类中小微企业，免费提供55个审批事项的帮办代办服务，有效地提高办事企业的速度和满意度。

为促使群众办事从“就近办”向“指尖办”转变，阿拉善盟孪井滩生态移民示范区结合当地实际和群众需求，打造“小驼帮办”微信小程序，将多种政务服务汇聚到掌端，其中的医院预约叫号功能，可以使居民通过手机线上预约就诊，合理区分就诊时间，提高就诊效率。

“‘小驼帮办’太方便了，帮我们办了很多事情，节省了不少时间，通过手机线上预约就诊，还不耽误我们的农忙时间。”孪井滩生态移民示范区嘉尔嘎勒赛汉镇呼布其嘎查农民袁禄年说。

孪井滩生态移民示范区“小驼帮办”小程序目前共承接镇级政务服务事项250项，嘎查级代办帮办事项103项，已累计服务群众2000多人次，办理事项830多件。小程序投入使用后，有效提升了基层政务服务能力。

“把基层群众的意见建议变成服务的‘标准指南’，用群众喜闻乐见的方式来服务群众，让‘小驼帮办’基层服务接上地气、落到基层，力求农牧民群众了解政策贴心、办理事项省心、办理结果舒心。”孪井滩生态移民示范区嘉尔嘎勒赛汉镇副镇长姜冰皓说。

据了解，阿拉善盟聚焦数字政府建设，强化政务服务与数字技术融合，深入推进“互联网+政务服务”，力促政务服务数字化转型升级，优化“掌上办”“一窗办”“帮代办”方式，全力打造一流的政务服务营商环境。目前，全盟共有662名“帮办代办”员，“小驼帮办”累计帮办代办各类事项624件次。

“下一步，我们要进一步开发利用和共享数字信息，提高各级政府和职能部门数字履职能力，以数字赋能推动基层政务服务‘瘦身’、工作‘加速’、服务‘提质’，努力打造更加高效、便捷、满意的服务环境，持续让政务服务有‘速度’更有‘温度’。”阿拉善盟政务服务局副局长邱志芳说。