党建驱动“网格”助力服务“满格”

连日来，内蒙古电力集团包头供电公司高新供电分公司（以下简称高新供电公司）主动当好服务群众的“电管家”，组织该公司“鸿雁”共产党员服务队的26名网格经理，进驻到稀土高新区110个小区，倾情服务10.7万户居民，广泛开展用电安全宣传，推广线上缴费业务，及时响应居民用电诉求，提升居民电力获得感和满意度。

今年以来，高新供电公司以“党建＋服务”为抓手，通过以党员示范岗为点、党员服务队为线、党员责任区为面的联动机制和党员量化积分制、共建联创机制，有效发挥党组织战斗堡垒及党员先锋模范作用，持续深化供电服务“红色网格”建设，在打造高效率办电服务、高品质供电服务上奋力担当，推动党建与优质服务相融并进。

聚焦急难愁盼 提升群众电力获得感

一天深夜11点，一阵急促的电话铃声打破了高新供电公司配电急修班的宁静，来电人是家住亚麻小区的一位老人，他85岁的老伴需要常年吸氧，由于家中突然停电，老人十分着急，在邻居的帮助下拨通了95598客服电话求助。

得知情况后，高新供电公司急修班班长贾亮第一时间联系上老人，迅速带领工作人员分为两组行动，一组前往老人家中派送移动电源，一组赶往现场巡视线路查找故障点。深夜作业危险高、难度大，通过贾亮一行4人的攻坚克难，不到两个小时的工夫便恢复了供电，解了老人的燃眉之急。

“电力抢修工作中，我们经常会遇到家中有老人需要吸氧、吸痰，以及饲养名贵鱼等不能长时间断电等诉求，作为‘鸿雁’共产党员服务队的一员，为了更好服务群众，我们对辖区内特殊用户进行‘建档建册’，定期开展差异化延伸服务，为特殊客户进行电价宣传及安全用电检查，有效保障其用电需求。”贾亮表示。

抢时间、抓速度，本着“先复电、后抢修”原则，在为景苑小区居民架设临时电缆保供电后，又连续奋战三天两夜，完成该小区低压电缆故障抢修；顶高温、战酷暑，在极其复杂的电缆敷设路径下，连续作业3天完成总部经济园小区电缆抢修。解决水岸花都小区10年临电转正、阿穆尔小区二电源改造、连续18年帮扶社会福利院……高新供电公司聚焦群众“急难愁盼”，依托党员服务队带头强化服务保障，坚持常态化检查与定点服务相结合，深入社区、企业、政府机关、村镇、校园以及居民家中等场所，倾情打造同心、贴心、细心、爱心、暖心“五心级”服务，切实让人民群众感受到“人民电业为人民”的暖心服务。

截至今年8月底，高新供电公司已提供故障抢修服务1300余次，电力网格服务居民小区覆盖率达到90％以上。党旗在电力保障一线高高飘扬，高新供电公司120余名员工、48名党员用实际行动践行初心使命，彰显着电力人的责任与担当。

整合志愿力量 让服务触角延伸更广

坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。近年来，高新供电公司深入实施“强根铸魂”工程，持续打好抓党建、强党建“组合拳”，积极发挥党建引领作用，着力提高电力保障能力，满足企地融合发展和居民用电需求，跑出了电力优质服务的“加速度”。

近日，高新供电公司接到加州郡府融邦公寓部分底店停电的报修电话，安全生产室主任银璞以及配电运行班班长高志鹏等10名工作人员第一时间赶赴现场，历经5个多小时的故障排查，初步判定为低压电缆故障导致停电。由于该小区配电设施产权归属问题，本应由产权单位负责运维、探测、修复，但为了能够尽快恢复居民供电，高新供电公司主动组织街道、物业、开发商以及业主召开现场协调会，并在能力范围内提供延伸服务，帮助探测恢复电缆故障。

“保障供用电是我们的首要职责，我们将充分发挥党员带头作用，冲在前、干在先，保障用户用电无忧。”高新供电公司党支部书记张丽荣说。

今年，高新供电公司积极推进“党建＋服务”融合，完善并细化了“党建＋优化营商环境”“党建＋网格服务”“党建＋客户侧安全用电”实施细则和工作任务计划，设立营销服务党员责任区、三个专业党员服务队和党员示范岗，将党员的示范效应融入日常营销业务，制定24小时服务机制，着力打造一站式服务，严格落实首问负责制，不遗余力满足群众办电需求。利民惠民开展暖心延伸服务，重点针对独居老人、帮扶群体提供上门服务和居民保底供电服务，在住宅小区配电设备产权不归属供电公司的情况下，主动解决了横远天骄小区故障停电、民馨家园小区海富商业区的箱变停电等问题。

“下一步，高新供电公司将继续依托党建引领行动，推动党的组织优势更好转化为执行优势和工作成效，以优质的电力服务为产业发展、经济繁荣和人民群众美好生活赋能。”张丽荣表示。