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呼伦贝尔:延伸服务“触角”构建基层政务服务新格局

来源:呼伦贝尔日报 发布日期:2023-09-28 10:29 
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为进一步优化完善基层政务服务体系,增强基层政务服务能力,打通服务群众“最后一公里”,呼伦贝尔市坚持以人民为中心的发展思想,大力推进政务服务向苏木乡镇(街道)和嘎查村(社区)延伸,着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系,提供为民暖心便利服务,切实增强人民群众的获得感和幸福感。

抓统筹 加快构建工作格局

2022年,呼伦贝尔市印发了《呼伦贝尔市全面推行政务服务向基层延伸进一步加强乡镇级、村级帮办代办服务规范化建设工作分工方案》,各旗市区针对本地实际制定具体工作方案,聚焦场所建设、管理制度、服务事项、队伍打造、服务方式等方面在全市各苏木乡镇(街道)便民服务中心和嘎查村(社区)便民服务站开展标准化、规范化、便利化建设,构建“纵向四级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局。

强阵地 规范统一场所建设

统一政务服务场所名称,旗市区及以上为政务服务中心、苏木乡镇(街道)为便民服务中心、嘎查村(社区)为便民服务站。各旗市区加大投入、完善硬件,通过在本地设立政务服务场所或在旗市区政府所在地、苏木乡镇政府所在地合租合用办公场所等方式,确保设有帮办代办窗口,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务,为基层群众提供了便利的就近服务。截至目前,全市141个苏木乡镇(街道)便民服务中心已设置帮办代办窗口,覆盖率100%;1168个嘎查村(社区)已设置帮办代办窗口,覆盖率100%。全市各苏木乡镇(街道)便民服务中心配备了必要的办公设备,可基本满足日常办公需求。同时,加快推进苏木乡镇(街道)便民服务中心接入电子政务外网,嘎查村(社区)便民服务站根据实际情况按需接入电子政务外网。截至目前,全市所有便民服务中心已全部电子政务外网。

壮队伍 组建代办服务团队

呼伦贝尔市各苏木乡镇(街道)依托便民服务中心在编人员组建专兼职代办员队伍,各嘎查村(社区)统一组建由嘎查村(社区)“两委”成员(网格长)为专职代办员、驻嘎查村第一书记、驻嘎查村工作队员、基层审批服务执法人员、民政协理员、劳动保障协理员、网格员、“一嘎查村社区一大学生”、党建助理为兼职代办员的代办帮办员队伍,按照“一人多岗、一岗多职”的要求,实行分类包干,提供综合代办服务。截至目前,全市各苏木乡镇(街道)共有代办员1169人、嘎查村(社区)代办员7523人,同时明确代办员责任,确定代办员,制作细化本地区代办员责任清单,各代办员按照职能职责,依法合规开展帮办代办服务,做到代办不包办、到位不越位。

精梳理 就近办理高频事项

围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户政等与群众生产生活密切相关的重点领域,梳理苏木乡镇、嘎查村级的帮办代办政务服务事项清单,平均各苏木乡镇(街道)可帮办代办61个事项,嘎查村(社区)可帮办代办28个事项,基本实现便民服务中心“一站式服务”“一门式办理”。梳理基层帮办代办政务服务事项办事指南和办理流程图,力争实现同一政务服务事项在全市便民服务中心(站)无差别受理、同标准办理,为群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。

优服务 不断完善运行机制

建立健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”“上门服务”等制度,对特殊群体提供“上门服务”。进一步规范工作流程,做好资料归档、满意度评价回访及帮代办全过程信息记录工作,制作帮办代办工作台账,规范开展帮办代办工作。2023年至今,各苏木乡镇(街道)已办理帮办代办22640件,嘎查村(社区)已办理41320件,切实打通了优化政务服务落实到基层的“最后一公里”。

出新招 持续提升服务效能

海拉尔区在胜利街道办事处增设婚姻登记窗口,可办理结婚登记、离婚登记、补发结婚证、补发离婚证、婚姻登记方面的电话咨询等业务,方便了群众就近办理婚姻登记事项。鄂伦春自治旗创建了大杨树镇政务服务分中心,进驻了8个旗直部门,企业和群众不仅可以在分中心办理乡镇、村(社区)级政务服务事项,还可以办理旗直216项政务服务事项,方便了鄂伦春自治旗南部10余万企业群众办事。新巴尔虎右旗有的放矢、因地制宜设置71个政务服务站点,总面积达到18000余平方米。其中,针对距离远、人员相对集中的部分苏木、嘎查,通过单建和联建的方式设置便民服务站点35个,辐射牧民3000余户,辐射半径超过1.1万平方公里;旗本级政务服务中心设立苏木镇代办帮办窗口7个,为企业和群众提供更加便捷高效的服务。


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动态信息

呼伦贝尔:延伸服务“触角”构建基层政务服务新格局

发布时间:2023-09-28 10:50  来源:呼伦贝尔日报

为进一步优化完善基层政务服务体系,增强基层政务服务能力,打通服务群众“最后一公里”,呼伦贝尔市坚持以人民为中心的发展思想,大力推进政务服务向苏木乡镇(街道)和嘎查村(社区)延伸,着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系,提供为民暖心便利服务,切实增强人民群众的获得感和幸福感。

抓统筹 加快构建工作格局

2022年,呼伦贝尔市印发了《呼伦贝尔市全面推行政务服务向基层延伸进一步加强乡镇级、村级帮办代办服务规范化建设工作分工方案》,各旗市区针对本地实际制定具体工作方案,聚焦场所建设、管理制度、服务事项、队伍打造、服务方式等方面在全市各苏木乡镇(街道)便民服务中心和嘎查村(社区)便民服务站开展标准化、规范化、便利化建设,构建“纵向四级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局。

强阵地 规范统一场所建设

统一政务服务场所名称,旗市区及以上为政务服务中心、苏木乡镇(街道)为便民服务中心、嘎查村(社区)为便民服务站。各旗市区加大投入、完善硬件,通过在本地设立政务服务场所或在旗市区政府所在地、苏木乡镇政府所在地合租合用办公场所等方式,确保设有帮办代办窗口,无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务,为基层群众提供了便利的就近服务。截至目前,全市141个苏木乡镇(街道)便民服务中心已设置帮办代办窗口,覆盖率100%;1168个嘎查村(社区)已设置帮办代办窗口,覆盖率100%。全市各苏木乡镇(街道)便民服务中心配备了必要的办公设备,可基本满足日常办公需求。同时,加快推进苏木乡镇(街道)便民服务中心接入电子政务外网,嘎查村(社区)便民服务站根据实际情况按需接入电子政务外网。截至目前,全市所有便民服务中心已全部电子政务外网。

壮队伍 组建代办服务团队

呼伦贝尔市各苏木乡镇(街道)依托便民服务中心在编人员组建专兼职代办员队伍,各嘎查村(社区)统一组建由嘎查村(社区)“两委”成员(网格长)为专职代办员、驻嘎查村第一书记、驻嘎查村工作队员、基层审批服务执法人员、民政协理员、劳动保障协理员、网格员、“一嘎查村社区一大学生”、党建助理为兼职代办员的代办帮办员队伍,按照“一人多岗、一岗多职”的要求,实行分类包干,提供综合代办服务。截至目前,全市各苏木乡镇(街道)共有代办员1169人、嘎查村(社区)代办员7523人,同时明确代办员责任,确定代办员,制作细化本地区代办员责任清单,各代办员按照职能职责,依法合规开展帮办代办服务,做到代办不包办、到位不越位。

精梳理 就近办理高频事项

围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户政等与群众生产生活密切相关的重点领域,梳理苏木乡镇、嘎查村级的帮办代办政务服务事项清单,平均各苏木乡镇(街道)可帮办代办61个事项,嘎查村(社区)可帮办代办28个事项,基本实现便民服务中心“一站式服务”“一门式办理”。梳理基层帮办代办政务服务事项办事指南和办理流程图,力争实现同一政务服务事项在全市便民服务中心(站)无差别受理、同标准办理,为群众提供服务标准统一、线上线下统一、服务质量统一的政务服务。

优服务 不断完善运行机制

建立健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”“上门服务”等制度,对特殊群体提供“上门服务”。进一步规范工作流程,做好资料归档、满意度评价回访及帮代办全过程信息记录工作,制作帮办代办工作台账,规范开展帮办代办工作。2023年至今,各苏木乡镇(街道)已办理帮办代办22640件,嘎查村(社区)已办理41320件,切实打通了优化政务服务落实到基层的“最后一公里”。

出新招 持续提升服务效能

海拉尔区在胜利街道办事处增设婚姻登记窗口,可办理结婚登记、离婚登记、补发结婚证、补发离婚证、婚姻登记方面的电话咨询等业务,方便了群众就近办理婚姻登记事项。鄂伦春自治旗创建了大杨树镇政务服务分中心,进驻了8个旗直部门,企业和群众不仅可以在分中心办理乡镇、村(社区)级政务服务事项,还可以办理旗直216项政务服务事项,方便了鄂伦春自治旗南部10余万企业群众办事。新巴尔虎右旗有的放矢、因地制宜设置71个政务服务站点,总面积达到18000余平方米。其中,针对距离远、人员相对集中的部分苏木、嘎查,通过单建和联建的方式设置便民服务站点35个,辐射牧民3000余户,辐射半径超过1.1万平方公里;旗本级政务服务中心设立苏木镇代办帮办窗口7个,为企业和群众提供更加便捷高效的服务。


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