优化服务意识 提升办税体验

阿尔山市税务局本着“标准化、示范化、达标化”原则，积极建设便捷、优质的现代化办税服务厅，通过“小”窗口优化税收“大”环境，树立“雪城税务”服务形象。

硬件升级，提升办税环境“舒适度”。坚持标识规范化、区域合理化、窗口综合化。规范办税服务厅标识元素，科学布局服务区域、服务窗口及设施设备配置。积极推行“一窗通办”，针对特殊人群开通绿色通道，充实服务功能，营造规范、整洁、便利的办税服务环境。

业务前置，提升涉税需求“匹配度”。以纳税人缴费人需求为导向匹配窗口业务，从纳税服务规范等业务规范入手，梳理涉税事项。制作涉税业务操作指引，统一办理标准，优化办税流程，规范纳税服务。建立征收管理联动机制，集成业务办理。建立业务流转征纳互动群，整合“最多跑一次”等服务事项，打通服务“最后一公里”。

服务提档，提升纳税服务“满意度”。坚持文明服务工作理念，提升首问责任、办税公开、导税服务质效。持续推进“非接触式”办税缴费服务，拓宽便利办税渠道。严格落实礼仪规范，开展“微笑服务”，抓好税务干部服务意识、服装规范、情绪管理、综合素养等细节。