锡林郭勒盟——“综窗”办理模式让群众尽享“真方便”

“上了年纪，也不会用手机，来了办事大厅不知道要往哪去，幸好有工作人员一直陪着我，我愁了好几天的事，工作人员陪着我不到10分钟就办好了。”在锡林郭勒盟政务服务中心办理养老待遇的刘阿姨说。

“前几年给老伴办退休，跑完社保部门再去人社部门审批，办下来至少需要一个多月的时间。今天，我一大早到这里办理退休，没想到短短几分钟就办好了，真是太方便了。”灵活就业人员王先生成功办理了退休受理业务。

在锡林郭勒盟政务服务中心大厅，前来办事的群众络绎不绝，工作人员看见老年人会主动上前，为他们提供引导服务，全程代办，解决老年人的后顾之忧。

“我们全面推行‘放管服’改革，不断满足老年人多样化需求，提升社保经办线上线下综合服务能力，切实把繁杂业务办成高效业务，推行综合柜员制一窗受理，业务一窗通办。”锡林郭勒盟社会保险事业服务中心公共业务科科长翟彬彬说，自锡林郭勒盟推行“综窗”以来，窗口经办由单一型向综合型转变，通过促进供给规范化、办事便捷化，让窗口服务更加贴心暖心，实现办事群众最多跑一次，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的社保服务。

“综窗”作为人社服务的前沿，窗口人员全程代办网上办、掌上办、自助办等服务事项，主动为老年人提供社保待遇政策咨询、养老金证明打印、发放待遇社保卡变更登记以及领取待遇人员手机自助认证的引导服务。对行走不便、办事困难的老年人提供全程一站式服务，增强群众的获得感、幸福感。同时，该盟制定老年人高频服务事项清单，设立老年人服务窗口专区，对特殊困难老年人开展上门服务，让老年人更好地共享信息化发展成果。据统计，“综窗”日接待老年人达12人次以上。

此外，为了方便群众办事，该盟开展延时办、周末不打烊服务，周六周日延时社保业务，用暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，践行为民服务初心，受到办事群众的一致好评。