呼和浩特市玉泉区：基层治理“精细化” 帮办代办“零距离”

今年以来，呼和浩特市玉泉区将党建工作作为凝心聚力、优化服务、转变作风的总抓手，坚持把回应群众呼声作为第一信号，把解决群众难题作为第一选择，把群众满意作为第一标准，推动更多便民服务延伸覆盖社区，让更多群众足不出户就能把事办成。

“当时水流太急了，水不停往外冒，地窖里水位一直上涨，我十分焦急，生怕房屋塌了。就在这时候，在社区党支部书记王瑞红的带领下，社区工作人员帮我解决了难题。”8月25日，昭君路街道兴兴社区天骄花园西巷平房区居民王瑞莲激动地说，非常感谢社区解决了困扰居民多年的地窖跑水问题。

为解决天骄花园西巷平房区地窖跑水问题，兴兴社区基层代办点主动作为，社区帮办代办员及时向社区反映，社区召开“大党委”会议寻求解决方案，积极联系自来水改造施工队排查漏水点，协调驻区单位污水处理厂、自来水公司对水质进行检测，进一步查明漏水原因，同时由社区帮办代办员定期向居民通报办理进度。在多方共同努力下，查明了漏水原因，拿出了解决方案。

为全面推进党建引领与基层帮办代办业务深度融合，解决基层群众办事难、跑腿多、流程复杂的问题，兴兴社区强化党组织的政治核心地位和党员示范引领作用，创新帮办代办服务方式，依托街道、社区两级党群服务中心，设立基层代办点、党员先锋岗，创建红色代办队，推进服务事项“就近办”“帮代办”，打造群众家门口的“办事大厅”。

“兴兴社区将持续以党建引领带动帮办代办环境提升为目标，营造更加人性化、更加有温度的帮办代办服务环境，深化红色代办服务队的服务效能，优化帮办代办服务机制。”昭君路街道兴兴社区党支部书记王瑞红说。

“友谊社区网格员经常与居民联络沟通、收集民意，鼓励居民有困难主动和社区反映，实现了居民从被动到主动寻求帮助的转变。”居住在友谊小区的白女士说，社区工作人员经常会了解辖区居民生活中的一些“微心愿”，并竭力帮助解决。

大南街街道友谊社区从细微处入手，着力解决群众身边小事，总结出以“凝聚微力量、发现微问题、解决微心愿、开展微议事、实施微行动、实现微治理”为核心的“六微”社区治理工作法，不断提升社区治理水平。友谊社区设立“帮办代办专区”，通过咨询服务、表格填写、委托代理等，为居民提供“一对一、点对点、面对面”的个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。友谊社区党支部发挥党建引领、党员带头作用，探索出由社区党支部引领、包联单位支持、居民共同参与的社区协商议事制度，结合各小区具体情况，组织居民共同协商解决问题的办法，形成了“大家事情大家办”的良好局面。

“友谊社区将继续完善‘六微工作法’，从实际出发，切实解决居民各项民生问题，竭力满足居民需求，提供高效优质的社区服务。”友谊社区相关负责人对记者说。

“谢翠香网格员，3号楼2单元4层楼道灯不亮，可以上来看一下吗？”谢翠香看到大南街街道小西街社区网格微信群信息，第一时间赶到现场查看情况，并联系物业服务小分队队员更换楼道灯泡，当天楼道灯就修好了。

“网格员及时解决了楼道灯不亮的问题，排除了安全隐患。现在居民遇到事情，直接联系网格员，就能快速帮助协调解决问题，大家感到很暖心。”居民张伟宏说。

为有力推动党建引领社区治理向精准化、精细化方向发展，大南街街道小西街社区依据居民多样化需求，有序开展社区网格化服务，科学划分13个社区网格，成立13个网格党小组，并配备13名“专职网格员”、78名“楼栋长”、308名“单元长”，形成横向到边、纵向到底的网格体系，不断提高社区网格管理精细化水平。

“在日常入户走访中，网格员注重采集社情民意、政策宣传、邻里矛盾化解、安全隐患排查等工作，目前绝大部分居民纠纷直接在网格站内化解，化解不了的流转到街道办事处，再协调各部门多方调解。”大南街街道小西街社区党支部书记史志刚对记者说。

近年来，小西街社区充分发挥党建引领网格化治理作用，通过健全组织、整合资源、技术赋能等措施，推动基层治理重心下移、服务触角延伸。同时，动员辖区在职党员常态化到社区报到开展“三进两认岗”活动，逐步探索“居民点单、网格派单、党员接单”服务模式，为居民提供水电费代缴等服务，做到群众有需求、网格有响应、问题有解决，切实打通联系服务居民“最后一公里”。