乌海市海勃湾区：“延时服务”暖人心 优化服务不止步

近期，海勃湾区政务服务局持续深化“延时服务”工作，全力打造“全天候、全方位、全覆盖”的服务新格局，真正实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，切实解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，打通服务群众的“最后一分钟”。

时间延长，确保服务“不打烊”。为更好地服务企业群众，方便咨询办理业务，海勃湾区各级政务服务大厅调整“延时服务”时间，工作日期间，如遇特殊情况，将延长窗口办理时间，做到当日业务当日办结。周六、周日上午9：00—12：00（法定节假日除外），各级政务服务大厅设有延时服务窗口，为办事群众办理各类政务服务事项。提前预约的群众可优先办理业务，未预约的可排队进行办理。紧盯群众的“急”和上班族工作时间与大厅上班时间的冲突难题，打好时间管理战，寻求“时间差”，实实在在用时用心做到主动服务“不打烊”，为群众、个体、企业提供放心、暖心、安心的办事体验。

能力提升，确保延时事项广。聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，组织开展政务服务大厅综窗人员业务提升交流培训会，全面提升工作人员整体业务能力，打破“各管一摊”的限制，逐步实现一岗多责、一人多岗，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为“延时服务”夯实队伍基础，确保办事“不跑单”。为更大程度地满足群众对政务服务的需求，持续扩大延时服务事项清单，当前海勃湾区共计1557项业务实现周末不打烊。持续扩大延时服务办理事项数量，满足更多群众的实际需求，让优质高效服务常态化，让政务服务暖人心。

周密服务，确保办事人员满意度。窗口人员积极宣传延时服务工作，对办事人员提前做好业务了解和办理准备，并就服务事项进行预约安排，以周到细致的服务不断提升满意度。

自延时服务开展以来，全区延时、预约服务办件量达1604件。接下来，海勃湾区政务服务系统将持续加强窗口工作人员专业培训、礼仪培训，展示窗口形象，全力做到服务延时、效率不延时，为企业和群众持续提供规范便利的政务服务。