破解服务“最后100米”难题 巴林左旗群众不出村事就能办好

“我要办理低保，到村里提交材料之后，村里帮办代办员就会带领民政部门的工作人员到家里来核查信息，我都不用出村，省心又方便。”前两天，赤峰市巴林左旗哈拉哈达镇小城子村的黄玉贵在提交完材料后，高兴地竖起了大拇指。

原来，黄玉贵因病导致生活困难，在完成低保申请后的一个月内，9月份就可以领到属于他的低保金。

过去，办理低保需要走多个部门，村里开证明、镇里盖章、回村审核，一番操作下来，需要一天时间才能完成手续办理。而如今，巴林左旗择优选任“党性强、业务精、服务优、品质高”的人员组建267人的帮办代办队伍，为群众解答咨询，协助准备、代收办事材料，帮助百姓跑腿，群众办理低保业务的跑腿时间由原来的一天时间缩减到半小时。

为最大限度地减少群众的跑腿次数，巴林左旗规范帮办代办流程，对于材料齐全的，由帮办代办员登记并填写帮办代办服务事项登记表，并及时反馈办理情况；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性告知缺少的材料清单以及补齐材料的途径或方法，让办事群众享受“一条龙服务”，快速完成业务办理。

从原来的群众自己跑腿到帮办代办员代替群众跑腿，巴林左旗在村级帮办代办服务上破解服务群众“最后100米”难题，　使便民春风吹进千家万户。帮办代办队伍的建立、一次性告知、百姓只跑一次，展现着巴林左旗在提升办事便捷性上取得新成效，在推进“服务无止境　满意为群众”上实现新突破。

今年以来，巴林左旗加快构建“纵向三级联动、横向部门协作”基层政务服务工作格局，全面加强村级帮办代办工作，在全旗13个苏木乡镇（街道）便民服务中心、184个嘎查村（社区）便民服务站全部设立帮办代办服务窗口，为群众提供保姆式贴心服务，实现政务服务标准化、规范化、便利化。

巴林左旗按照“应沉尽沉”原则，围绕医保、社保、民政、卫健、残联等重点领域，动态梳理帮办代办事项清单，把群众实际需要的高频服务事项及时下沉到基层，实现群众办事“就近办”。目前，共梳理旗级帮办代办事项88项、镇级帮办代办事项50项、村级帮办代办事项30项，并同步制定了帮办代办事项办事指南。

不为不办找理由、只为办好想办法。巴林左旗采取定期和不定期的全面检查、重点抽查的方式，强化对帮办代办服务的日常监督考核，同时，依托村级公开栏等载体公开帮办代办人员姓名、联系方式以及帮办代办事项名称、办事指南等内容，有力督促帮办代办员更好地为百姓服务。此外，巴林左旗通过培训班、跟窗轮训、现场教学等方式，培养“能办事、会办事、办成事”的帮办代办服务队伍。

为了让数据“多跑路”群众“少跑腿”，巴林左旗突破传统线下窗口“面对面”服务模式，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，建立“线上线下协同办理”模式，线上通过视频帮办、电话咨询及微信沟通等形式，线下实施上门服务、代收代办的形式。

依托“左旗政务服务事项智能一点通系统”，巴林左旗设立“上门服务线上预约”模块，将59个服务事项纳入该板块，群众通过手机移动端填写预约信息后，管理员第一时间告知所需材料，并协调审批部门及帮办代办员确定上门服务时间，让村里行动不便人群享受同等的“高效、规范、便捷”的服务。

今年以来，巴林左旗各苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）共办理帮办代办事项6300余件次，办结率达到100％。