乌海市海南区：“三色”政务服务让办事有速度更有温度

近日，乌海市海南区政务服务中心全面推行“志愿红、帮办绿、咨询蓝”政务服务，为办事群众提供更精准、更便捷、更贴心的服务。

该区积极推行“志愿红”服务，在区政务服务大厅设置红色“志愿服务站”，并配备了自助服务区、母婴室等便民设施。同时成立了志愿服务队伍，志愿者们身着红马甲，奔走于大厅中尽心尽责地为群众提供帮助。“帮办绿”便民通道针对老年人、残疾人等特殊群众提供“一对一”结对服务，全天候、宽领域、多角度提供咨询、导服、代办、预约、延时等暖心服务。“咨询蓝”则代表领导咨询岗，即由进驻海南区政务服务大厅窗口的各单位领导下沉一线，以群众身份体验办事流程，以工作人员身份坐窗口，感受办事过程中的难点、堵点，从中发现问题、研究解决问题。

海南区政务服务局局长张超介绍，下一步，海南区将以“三色”政务服务全面回应群众期待，继续为群众办实事、办好事，努力实现“服务群众零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的目标。