优化用电营商环境 助力美好电力生活

近期，呼和浩特供电公司发布了《呼和浩特供电公司关于印发2022年优化用电营商环境工作方案》，以影响客户用电体验感的问题为导向，针对客户办电环节和时限做精细化管理，打造首府一流用电营商环境。

一、简化办电流程、压缩办电时限

制定了《进一步压缩业扩报装时限、环节的实施方案及业扩报装全流程考核实施细则》和《呼和浩特供电公司关于持续优化电力营商环境延伸服务的通知》，将高压客户的办电压缩为业务受理、供电方案答复和装表接电三个环节，各环节办理总时限（不包含施工时限）不超过10、14、24个工作日。

将城镇低压客户、其他地区的小微企业和居民客户接电压减为签约受理、施工接电两个环节，未实行三零服务的低压非居民客户接电压减至签约受理、供电方案答复和施工接电三个环节。在时限上低压“三零”服务居民全过程接电时限不超过4个工作日，低压“三零”服务非居民全过程接电时限不超过12个工作日，未实行三零服务的低压非居民客户的办电时限不超过5个工作日。

二、节约客户投资成本

在2021年推出变压器租赁服务的基础上，全面落实《呼和浩特供电公司关于持续优化电力营商环境延伸服务的通知》，在自治区范围内率先开展延伸投资工作，将我市行政区城镇范围（B类供电区）的低压“零投资”接入的容量标准由160千瓦及以下提高到200千瓦及以下，此项服务措施的出台可平均节省客户投资2-3万元。

三、提升客户服务和便利度

一是引领数字电网转型，积极推进构建数字蒙电。依托政务平台，加强电子证照的互认共享服务，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。二是践行国企社会责任，贯彻落实责任蒙电。持续清理转供电环节不合理加价收费行为，加大转供电用户双方宣传告知力度，与转供电主体签订告知书。对居民住宅小区及其商业配套设施、农村、城乡结合部自建配电网开展转供电改造工作。目前，已改造专供体数量13处，涉及终端客户6131户（居民客户5963户，商业客户168户）。三是精准落实降低小微企业和个体工商户用电成本政策。自2022年6月1日起至12月31日止，对由电网代理购电的不满1千伏工商业用户，统一按到户电价的95%结算，同时减免3个月违约金。

四、保障供电可靠性

目前，呼和浩特供电公司城市用户平均停电时间为0.91h/户，同比减少57.67%；全口径用户平均停电时间2.1h/户，同比减少39.48%；故障平均停电持续时间1.44h/次，同比降低0.94h/次，同比下降39.5%。

一是严格管控计划停电，提前摸排配网工程、市政工程、客服工程停电计划，按照“能转不停，能带不停，一停多干”的原则统筹安排各类停电需求。二是大力推进数字电网转型，利用联络开关等将负荷转带，缩小停电范围。推广无人机寻线技术，提升巡视质量，将设备隐患缺陷提前消除，将故障由事后处理转变为事前预防，有效减少故障停电。三是扩大配网自动化建设，结合新出馈线推进自动化光缆铺设。截至目前新送光缆23条，新建ONU设备37台、自动化终端111套，有效提升配网线路的自动化水平。四是围绕数字化转型试点开展改造，主要针对电气信息采集监视、故障自愈、环境感知等自动化应用方面，对110kV光明变电站10kV961明开线、110kV光明变电站10kV965恰东线等6条10千伏线路进行系统改造，完成改造后，将实现线路的集中监控，故障后快速自愈，提升供电可靠性水平。五是大力开展带电作业工作，强化带电中心工作职能，协同配合各供电分公司积极开展带电作业工作。截至目前，累计完成带电作业899次，相比去年同期增加35.19%，累计减少停电时间2588小时，相比去年同期增加30%，多供电量511.74万kWh，相比去年同期增加26.5%。