小微企业只需动嘴儿 “三零”专项服务召之即来

“我用手机下载了一个北京电力的‘掌上电力’APP，在手机上尝试下单低压报装接电‘三零’的服务，想着通电怎么也到年后了，没想到2月7日下单，当天电力人员就来实地勘察，11日上午正式通电，真是太贴心、太便利啦！”北京西城区的中国三峡新能源有限公司负责人李先生近日向记者表示。

3月21日，国网北京电力营销部副主任魏妍萍在接受记者采访时说，针对小微企业报装接电服务过程中，面临的电力专业人员缺乏、成本承受力差、自身用电管理能力不足等现实问题，国网北京市电力公司自2月8日正式启动助力小微企业获得电力报装接电“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新的动能。

据介绍，国家电网推出低压报装接电“三零”用电业务，客户通过APP申请业务需求，会直接传递到后台，经工作人员核实信息后，业务流程正式开启，预约现场作业时间。现场服务人员接到工单后，按照预约时间完成客户现场勘查以及装表接电工作。在业务办理过程中，用户还可以通过APP实时查询业务进度。

北京城区供电公司徐楠说，手机APP业务实行线上全天候受理、线下一站式办电的工作模式，客户从跑腿儿转变为动嘴儿，比传统模式至少节省一半时间，提高了效率。而随着“互联网+”平台的大力推广，窗口服务将走向“小前端、大后台”，在精简业务受理流程的同时，我们还建立了服务评价监督机制，确保服务质量，让市民足不出户就能享受“三零”服务的便利和实惠。

魏妍萍介绍说，专项服务行动主要包括三项重点举措：一是主动服务，零上门。客户可通过手机、95598热线电话、“掌上电力”APP等多渠道提出用电需求，电力公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。二是精简手续，零审批。电力公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核及中间检查等环节，制定低压非居民三个环节平均30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间，解决小微企业报装时间成本高的问题。三是低压供电，零投资。用电容量160千瓦及以下的客户采用低压供电，低压项目的表箱以上电力设施设备全额由电力公司投资，节约了用电客户建设成本。

自低压报装“三零”专项服务行动启动以来，按照2017年客户报装接电户数测算，预计可累计为客户节省外电源投资约12亿元，减少客户10千伏变压器和线路的维护资金约1.5亿元。截至目前，国网北京电力已为全市16个区的888户低压用户提供报装接电新服务，如亦庄创意生活广场鱼乐贝贝育婴馆、朝阳区福寿苑养老照料中心、门头沟区龙泉镇龙泉务村幸福晚年驿站等，平均接电时长3个工作日，接电总容量约1.04万千瓦。