阿拉善孪井滩生态示范区：代办帮办聚力办政务服务提效能

近年来，阿拉善孪井滩生态移民示范区持续深化“放管服”改革，将代办帮办全方位融入示范区集成快办政务服务理念，建立健全政务服务代办帮办机制，打造“全程式”贴心“帮您办”服务模式，全力打通政务服务“最后一公里”，使政务服务既提质增效，又温暖人心，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

建立健全代办帮办队伍。要提升代办帮办服务质效，离不开一支有专业知识、专业思维，专业能力的服务队伍，示范区抽调政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的干部负责代帮办服务工作，成立了示范区“蒙速办·帮您办”代办帮办专业服务队伍，共计65人，建立5名处级领导包联重点建设项目工作机制，为重点项目提供从开办、项目审批到竣工验收的一对一、全流程、全周期“管家式”服务，确保项目代办帮办服务工作无缝对接，运行顺畅，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”。

构建三级体系，打通服务“最后一公里”。示范区根据工作实际，制定了《孪井滩生态移民示范区全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级代办帮办规范化建设的实施方案》，加强政务服务中心、两镇便民服务中心、嘎查（社区）便民服务站三级联动体系建设，实现功能一体化，按照自愿申请、无偿服务、全程服务、依法办事的原则，开展多方联动、接力服务、全程代办帮办“一站式”服务，切实方便辖区群众办事，最大限度优化办事程序，提高办事效率。为打通服务群众“最后一公里”，示范区在“就近办”的基础上提供嘎查级贴心代办帮办服务，行政审批和政务服务局与进驻办事大厅各部门共同研究、协调配合，梳理出9个部门66个帮办代办服务事项，凡是群众申请事项，由帮代办人员具体负责全程帮办代办。目前，示范区建成2个便民服务中心、10个嘎查帮办代办便民服务点，通过不断加强办公设备、电子政务外网等基础设施建设，建立健全代办帮办服务点各项管理制度和工作考评制度。实现帮办代办便民服务全覆盖，目前配备综窗账号20个，基层帮办代办人员45人。

主动靠前服务，推行“示范区＋代办帮办”模式。示范区始终坚持“提前介入、主动对接”的超前服务意识，积极协调行政审批、工业科技、发展改革、自然资源、住建等部门沟通对接，主动对接企业，了解企业需求，发放投资项目代办帮办服务手册，全方位提供代办帮办服务。示范区转变“坐等报批”“被动耗时”的僵化模式，创新开展“实地调研、现场办公”的工作模式，及时、准确解决企业的痛点、难点、堵点问题。使代办帮办服务不仅要做到锦上添花，更要做到雪中送炭。一季度以来，累计对32个项目开展代办帮办服务，已办结140个代办帮办服务事项。

在一件件代办帮办事项中，获得了企业和群众的赞誉和认可，示范区将继续通过不断提升代办帮办服务工作水平，为持续优化营商环境注入新的生机和活力。