库伦旗：49项事项“云端跑” 179项服务“周末候”

政务服务与数据中心，一头连着党心，一头连着民心。

从取水证申请到食品经营备案，从不动产变更到教师资格认定……可预约、可延时。企业、群众有何需求，直播间里还可以提前问明白。你是否留意到，这些政务服务方式的悄然变化？

近日，记者在库伦旗采访时发现，针对企业、群众多样化需求，当地政务服务与数据中心通过线上直播答疑、线下窗口延时等多元化、个性化服务，建立24小时全天候政务服务体系，让企业、群众办事不受时间限制，实现“线上随时问、线下随时办”。

从“中心”出发

抵达百姓“心中”

上午9时，库伦旗政务服务与数据中心的直播间刚一开播，就不断有这样的弹幕弹出：“新生儿医保咋个报销方式？”“办理企业变更手续得带哪些材料？”……政务主播时而拿出手中的社保卡样卡，时而调出电子表单示范填写，屏幕前不少观众点赞送花，并积极留言：“少跑不少路，多办不少事儿，这个直播间的干货非常多！”

当值政务主播告诉记者：“我们工作日全天候直播，上午九点到十二点，下午三点到五点半准时开播。从直播数据来看，医保参保报销、社保卡办理等民生类业务咨询量相对较大。”

把企业、群众着急的事放在心上，围绕“高效办成一件事”改革目标，库伦旗推出“政务直播”服务模式，组织2名专业主播及相关业务骨干成立直播团队，依托“库伦政务在线”快手、抖音官方账号开展常态化直播服务，重点打造医保、社保、自然资源、企业开办等4大主题专场，系统梳理出12个领域49项高频帮办代办事项清单，建立23个部门联动响应机制，形成“直播咨询答复工作群”实时互动模式，构建起线上线下协同联动的全天候全流程服务闭环。截至目前，累计开展直播活动600余场次，服务群众达35万人次，实时解答企业群众关切问题1.2万条，完成帮办代办业务850余件。

从服务上打样

到服务上“不打烊”

如何把政务服务精准提供给所需人群？中心“云端政务”持续发力，线下服务窗口延时，真正实现了政务服务“24小时在线”。库伦旗磐龙商贸有限公司是一家快递物流企业，这几天，公司着急办理章程及修正案手续，赶上周末，正担心不能及时办理，周末延时服务解了燃眉之急。“现在太方便了，不用担心时间冲突问题，不管啥时候来都有人接待，流程也简单，很快就办完了。”办事人员刘耀忠告诉记者。

为了破解企业、群众“上班没空办、下班无处办”的难题，中心推行涉企服务“全天候不打烊”模式，针对企业设立、变更、注销等179项高频事项提供周末延时服务，涉企以外事项实行预约办理。通过设置无差别综合受理、企业开办、工改等专区，结合窗口预约、线上预约、电话预约及自助服务等多元渠道，真正把服务企业群众放到心坎上。

库伦旗政务服务与数据中心主任田庚君告诉记者：“周末延时服务、周末预约服务和自助办理等全天候服务模式运行以来，已累计为400余名企业群众解难题，群众满意度达100%，切实提升了政务服务的效率和温度。下一步，我们将持续优化机制，不断拓展服务事项、提升服务水平，用实际行动为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的全天候政务服务。”