霍林郭勒市：科技矩阵强“智”理 技术赋能政务“新”

近年来，霍林郭勒市以企业群众需求为导向，聚焦政务服务“小切口”，通过科技赋能不断深化政务服务改革，打破线上线下壁垒，畅通政务服务办理流程，构建全方位、多触点的线上线下服务矩阵，让企业群众真正感受到好的营商环境就在身边，好的政务服务就在指尖。

一站通办，让政务服务“一键接入”

走进沙尔呼热镇“启行园”政务云厅，内蒙古创银新材料有限公司职员丁亮正通过云厅政务e站平台远程智办终端与霍林郭勒市政务服务中心工作人员进行连线，通过线上的方式进行营业执照变更材料审核办理，过程简单迅速，短短几分钟就完成了。

“去年7月初我们在沙尔呼热镇‘启行园’首次打造建设了集咨询导办、智能网办、跨域通办于一体的‘霍速办’政务e站远程智办服务平台，通过定制化的手段将科学技术与政务服务深度融合。”霍市政数局基层政务股股长赵振宇介绍说。

据了解，为打破政务服务距离限制，霍市政数局通过建设“霍速办”政务e站平台，为企业群众提供人工视频客服、AI智能客服、视频助办帮办等七大板块业务，企业群众只需一键接入，即可与政务大厅“座席专员”进行实时交流，实现视频指导和帮办代办。

截至目前，“霍速办”政务e站已实现首批113项高频事项的线上智能咨询与远程助办，极大优化了办事流程，提升了服务效率。

一厅五会，让政务数据“一屏可见”

“各位朋友下午好，大家现在所在的区域就是我们的‘五会’大厅，各位眼前所看到的五个模块，包含会辨识、会聆听、会感知、会记忆、会思考五项功能……”近日，在霍市政务大厅智慧政务全场景体验中心，解说员正在向来访人员介绍最近刚刚建成投入使用的数字智慧大厅。参观人员边走边看，沉浸式体验中心的各类新颖设备。

“数字智慧大厅是一个功能非常强大的载体，为开展政务服务各项工作提供了强大的技术支持，特别是我们眼前的政务数据区域，在这个模块大家可以实时了解我市政务服务事项基本情况、电子证照汇聚与应用情况等后台数据情况。”霍市政数局电子政务股股长刘晓旭介绍说，为及时发现和改进工作不足，每天都有工作人员密切关注数据变化情况，常态化推进各类政务服务事项网办进度。

据了解，为进一步提高政务服务水平，通辽市在市本级及全市9个旗县市区均部署建设了新型政务服务数智大厅，通过市级统建、9个旗县市区共用一套系统，解决智能监控设备及大厅运行、人员管理、服务效率等11个场景的应用。霍市“电子证照”类型数、“蒙速办”访问量、“免证办”数量等数据均位居通辽市前列。

一码全知，让政务指南“一触即达”

‌政务服务是政府工作部门深化行政改革的重要体现，畅通政务服务办理流程更是其中的核心环节。在霍市，政务服务“一读就通、一看就懂、一点就会”成为办事企业群众的热点话题。

“打开手机，扫码进入，所有人都可根据办事需求快捷获取相关服务，我们的服务可支持文字、图片、语音、智能客服等方式，为企业群众提供足不出户的远程指导服务。”霍市政数局基层政务股职员张静静说。

据了解，为打破政务服务线上线下壁垒，霍市创新打造应用“数字政务门牌”，依托“数字政务门牌”，常态化开展政务服务帮办代办工作，通过“码上知”“码上办”“码上帮”，保证全时段、全方位、全领域为办事企业群众提供咨询引导、协助帮办等工作。

“下一步，我们将持续推进政务服务智慧化、数字化转型，以数字技术驱动政务服务优化升级，将更多创新数字技术应用到政务服务中，推动政务服务向更加高效、智能、透明的方向发展，不断提升我市数字政务的智慧化水平。”霍市政数局相关负责人说。