搭建企业服务专区 开设企业服务专窗 配强企业服务专员 畅通政务服务专线

呼和浩特市行政审批和政务服务局创新服务助推企业发展

搭建一个“企业服务专区”，开设一组“企业服务专窗”，配强一批“企业服务专员”，畅通一条“政务服务专线”，外加新技术新政策赋能。2024年以来，呼和浩特市坚持企业需求导向，谋划实施了一批改革举措，创新打造了“四专一能”服务模式，为服务企业添翼加速。

专区，创新政企合作新载体

呼和浩特市在市级政务服务大厅设立了160平方米的企业服务专区。与此同时，搭建起企业与审批部门联审会商机制，组织驻厅部门建立服务组，开展联合答疑、联合审批、联合服务。针对未进驻大厅的涉企服务事项，由企业服务专员协调企业和相关职能局通过远程视频方式，协商解决企业面临的急难愁盼问题。

为进一步丰富服务内容，呼和浩特市行政审批和政务服务局将分散的企业服务内容“系统打包”办理，提供咨询引导、自主申报、会商会审、帮办代办等全流程服务，根据企业需求精准匹配政策解答以及金融、法律、税务、工程建设项目申报、企业服务热线等增值服务。

专窗，丰富服务企业新路径

围绕企业准入、退出等事项，市行政审批和政务服务局打造了企业“全生命周期”高效办成一件事服务，开设“企业服务专窗”。准入方面，将6个部门办理的8个事项整合为“一条龙服务”，办理环节从12个工作日压减至2个工作日；申办材料从21件压减至6件，平均办理时间0.5个工作日，还免费提供刻制印章、税控设备等服务。退出方面，整合公安、市场、人社、税务等9个部门事项，采取“照章联办、照银联办、证照联办”方式，实现证照注销跨部门一次性办理，审批时限由30个工作日压减至10个工作日，大大提升破产案件的办理时效。

专员，拓展涉企服务新领域

结合企业咨询、办事需求的高频事项，在重点环节配备25名“保姆式”服务专员，为企业梳理编发了《企业服务专区涉企服务事项清单》共471项和《惠企政策一本通》，整理国家、自治区、市级惠企便民政策701个，方便企业随时从“政策超市”获得更便捷、更优质、更全面的政策服务。

同时，专区根据不同企业在准入准营、工程建设项目审批领域的差异化需求，第一时间协调服务专员对接企业进行“全流程”跟进帮办、代办服务。

专线，汇聚政策直达新通道

依托覆盖全市的政务服务便民热线，在市政务服务大厅开设了12345企业服务专席，为企业提供政策咨询、流程指引、诉求解决“一站式”服务。建立了包含1200条涉企政策的知识库，组建由市级、旗县区两级511名人员组成的政策解答队伍，按照涉企事项类别和诉求缓急程度建立“即办、2小时、24小时、5天”四级分类处置机制，限时处办各类涉企诉求，并对办理结果进行跟踪问效。

此外，平台可同步向咨询人推送涉企事项告知短信，标注“审批要件、办理时间、办理地点”等内容，对较复杂的事项短信附送自治区政务服务网事项查询页，方便企业了解审批流程、跟进办理。

新技术新政策，为政务服务提速添翼

呼和浩特市迭代升级全市审批“云平台”，借力人工智能算法、电子证照应用、表格在线填报等新技术，在内蒙古自治区率先推出“智审慧办”升级版审批系统，实现约50%的申报材料“免提交”，一次申报通过率提高70%以上。同时植入“集成办”新功能，发挥“蒙速办”移动端和自治区政务服务一体化平台功能丰富、操作简易、覆盖面广的优势，开设便民惠企专区和“高效办成一件事”专区，通过部门协同、并联审批、信息交互，实现11类涉企事项“高效办成一件事”。