优化服务流程 强化综窗服务 扩面帮办代办 融合多种渠道

回民区四举措推动“高效办成一件事”落地见效

近年来，回民区行政审批政务服务与数据管理局以深化“放管服”改革为总揽，紧紧围绕服务大局，聚焦便民利企导向，以“高效办成一件事”为抓手，通过优化服务流程、强化综窗服务、扩面帮办代办、融合多种渠道等四举措，将政务服务供给“一件事”转向企业、群众需求“一件事”，切实将优质服务、暖心服务送到企业、群众身边。

优化服务流程，筑牢“高效办成一件事”改革根基。该局设立了专门的“高效办成一件事”窗口，依托全国一体化在线政务服务平台——内蒙古政务服务网，积极推进“高效办成一件事”高频政务服务事项无差别受理、同标准办理，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，实现跨部门、跨业务、跨系统集成办理，已实现16个主题事项“高效办成一件事”集中上线运行。

强化综窗服务，加速“高效办成一件事”效率提升。该局致力于将提升窗口人员的综合素质作为深化改革的基石，积极部署并实施“高效办成一件事”等各类主题的业务培训。为强化综窗服务，实现综合窗口业务全覆盖，培养“全科型”服务骨干，回民区政务服务中心综合窗口结合实际工作制定年度培训大纲，明确周、月、季度培训重点，抓好服务礼仪、职业素养、业务能力、团队建设、营商环境政策、综合窗口标准化受理等培训，做到了周有培训、月有考试、季有评比、年有评优，倾力塑造一支业务精湛、素质全面、心系民众的窗口服务团队。

扩面帮办代办，提升“高效办成一件事”服务温度。该局全面梳理帮办代办事项，将关联性强、需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项进行“一揽子”整合，将镇办44项、村居22项政务服务事项纳入帮办代办服务范围。同时，致力于提供包括营业执照办理、公章刻制等在内的全流程免费帮办代办服务，成立“红绶带”助企服务·帮办代办队，为企业和群众提供从准备材料、网上提交、审批发证等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办代办服务，切实解决企业、群众办事过程中的疑问和难题，确保每一个环节都能得到专业、细致的指导与服务。

融合多种渠道，健全“高效办成一件事”服务体系。该局推进“线下一门、线上一网”、自助办事“便捷办理”、回应诉求“一线应答”等多渠道融合的政务服务体系。制定政务服务一体化管理、一次性告知、首问负责等制度规范，明确业务、队伍、服务、信息化应用、应急处置、监督评价等方面的工作运行机制，提供标准统一、运行规范的综合窗口服务。通过优化细化综合服务、专项领域服务和完善制度机制，助推政务服务便利化改革，提升企业、群众办事体验。在线下实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式的同时，积极推行法定工作日“早晚弹性办”“周末不休息”等延时服务制度，以满足企业、群众的实际需求。