优化用电营商环境 提升电力服务品质

为持续优化营商环境，全面提升“获得电力”服务水平，2024年，内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司印发《“7651”营商环境攻坚年行动方案》，通过18条改革举措和61项重点任务，推动地区用电营商环境水平再上新台阶，进一步满足人民群众美好生活用电需求。

政企协同 跑出服务“加速度”

9月20日，东乌珠穆沁鑫煜置业有限公司在当地政务服务中心提交了“水电暖”联合报装申请，供电公司与属地供暖、移动等公司开展联合踏勘、联动施工、协同验收，仅用8个工作日便为用户验收送电。

今年，锡林郭勒供电公司深化政企协同，推出水电气暖网联合报装、电力接入工程“非禁免批”等7项惠企利民服务举措。主动对接政府管理部门，在政务信息资源共享网站更新企业项目建设用地规划许可、建设工程规划许可等信息，实现政企数据共享调用，真正做到让数据“多跑路”，客户“少跑腿”。截至目前，全盟电力接入工程审批时限压减至1个工作日内，高低压企业全过程办电时限分别压缩至16.8个和2.42个工作日，线上办电率达99.75%，线上缴费率达99.56%。

创新举措 供电服务更多元

10月15日，正镶白旗电力客户斯琴先生因车库无物权证件，无法办理用电报装手续，电力客户经理为其推荐了“信用＋办电”报装业务，帮其成功办理了用电业务。

今年7月，锡林郭勒供电公司在全区首推“信用+供电服务”四大诚信激励举措，通过“信用+用电办理、信用+提前服务、信用+商业保理、信用+四免”服务，鼓励客户树立诚信用电意识，进一步优化办电便利度与办电效率，营造诚信用电的良好市场氛围，目前562名诚信客户享受便捷服务。

锡林郭勒供电公司聚力创新服务举措，与属地住建局、政数局配合，为老旧小区办理“一小区一证明”，及时将小区名单纳入“免申即享”大数据服务模块，为新能源车主节省证明开具时间。创新推出“插座接电”“临永结合”“草原电力快线”等多元化供电服务，提高客户办电用电便利度，降低客户办电成本，今年通过“三零”“三省”服务累计为2.44万户客户节约办电成本约1.32亿元。

网格服务 优质服务全覆盖

10月24日,锡林郭勒供电公司与锡林浩特市呼格吉勒社区开展电力服务主题日活动，在社区设立“电力惠民党建联盟便民服务点”，打通服务群众“最后一米”。

年初以来，锡林郭勒供电公司深化电力网格化服务，推进客户诉求受理跟踪“包产到户”，通过官方微信公众号、区域落地短信、温馨提示问候、党建联盟等方式广泛宣传网格服务热线。推出“电力+社区”双网融合新模式，配备客户经理551名，覆盖全盟2480个电力服务网格，形成互融共治的服务模式。

为进一步优化用电营商环境，锡林郭勒供电公司联合各园区管委会，在所辖锡林郭勒经济技术开发区、二连浩特边境经济合作区等8个园区设立电力服务驿站，配备电力服务员56名，实现客户诉求的精准响应。积极与盟招商专班、能源局建立动态联络机制，做好全盟154项招商引资重点项目跟踪服务，分级指定客户经理为企业提供“一条龙”代帮办和容缺受理服务，有力提升企业的电力获得感和用电满意度。