“反向办”：由“被动办理”变为“主动服务”

为打造一流营商环境，推动政务服务事项从“网上办”向“网上办好”转变，市政务服务中心创新推出“反向办”政务服务新模式，以常态化、精准化、零距离贴心服务为企业群众办实事、解难题，以高质量政务服务助力经济实现高质量发展。

近日，在市政务服务中心，记者见到了乌海市维康大药房有限责任公司的办事人员白慧。她告诉记者，是收到手机短信通知才来办理药店营业执照延期手续的。如今这种短信提醒的方式，能让他们更及时地处理相关业务，真是既方便又贴心。“因为企业面临的事情特别多，有时候会忽略掉证件的有效期，市政务服务中心会及时发短信温馨提示，这样就提高了企业的办事效率。”白慧说。

今年，市政务服务中心推出“反向办”服务新模式，由“被动办理”变为“主动服务”，利用政务大数据构建多元的用户画像，精准定位服务人群，形成“反向办”事项清单，通过短信提前发送证照到期提醒、办事提醒、优惠政策等。

自“反向办”系统上线运行以来，在民政、教育、市场监管等11个领域推广25个服务事项“反向办”，有效减少了因信息不对称导致的办事延误。截至目前，累计推送信息达13.6万余条。

乌海市行政审批政务服务与数据管理局工作人员高远向记者介绍：“我局运用大数据、人工智能等技术手段，持续推广‘反向办’的服务模式。通过短信提前向服务对象推送办事提醒、最新政策优惠信息和在线办理链接，为企业群众办事‘上闹钟’，提升政务服务效率和便利性，切实回应企业和群众需求。通过‘反向办’系统的创新实施，实现了从‘人找服务’到‘服务找人’，以改革创新的小切口推动我市在政务服务领域的不断完善与进步。”